Produto não enviado e entrega condicionada à nova compra - Prática abusiva
Não respondida
Osasco - SP
14/11/2025 às 19:15
ID: 231946027
Produto não enviado duas vezes + condicionar entrega a nova compra (prática abusiva)
Descrição:
Comprei um conjunto com um macacão da empresa Esttrela Do Mar (CNPJ *****).
No meu primeiro pedido, o macacão veio faltando. Entrei em contato imediatamente e a empresa confirmou que havia esquecido de enviar. Porém, ao invés de simplesmente me mandar o que faltava, elas condicionaram a entrega do macacão a uma nova compra, dizendo que só enviariam junto com mais peças.
Mesmo achando essa prática incorreta, realizei uma nova compra de aproximadamente R$ 300,00 somente para poder receber o macacão que já estava pago no primeiro pedido.
Para minha surpresa e indignação, quando recebi esse segundo pedido, o macacão veio faltando novamente. Tenho vídeo de unboxing dos dois pacotes, comprovando que o produto não foi enviado nas duas ocasiões. Também tenho todas as conversas, comprovantes de pagamento e mensagens onde a empresa exige que eu compre mais itens para que o produto que já paguei seja entregue.
A empresa se recusa a resolver e falha repetidamente no cumprimento da oferta, caracterizando:
Prática abusiva (condicionar a entrega de produto já pago a nova compra);
Falha na prestação de serviço;
Descumprimento da oferta por duas vezes;
Dano material, pois paguei por um produto que nunca recebi.
Solicitação:
Peço:
1. Devolução integral de tudo que paguei nas duas compras OU
2. Envio imediato do macacão pago, sem custo adicional, + envio dos produtos que realmente paguei corretamente (caso falte algo).
Quero que seja resolvido de forma rápida, pois já fui prejudicada duas vezes.
Tenho todos os vídeos, conversas e comprovantes, e apresento tudo se necessário.