DEVOLVI O PRODUTO E NÃO RECEBI DE VOLTA O VALOR PAGO

Reclamação em réplica

Em réplica

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Belo Horizonte - MG

11/01/2024 às 12:19

ID: 180214941

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei uma blusa na Loja Ana Banana e ao receber o produto optei por exercer meu direito de arrependimento devolvendo a mercadoria com o ressarcimento do valor pago. Fiz contato com a loja, e observando as orientações desta, efetuei a devolução pelos correios. Em 30 de novembro de *******, fizeram contato por whatsapp informando que receberam a blusa, que estava tudo certo e que fariam a devolução do valor que paguei em até 7 dias úteis. Ocorre que o prazo não foi observado. Fiz novo contato, com muito custo responderam, e informaram que o financeiro agendou nova data para pagamento e que o mesmo ocorreria até o dia 22/12/23, o que também não aconteceu. Tentei vários contatos com a loja antes de chegar até aqui, mas desde a referida data não tenho qualquer retorno. Não respondem às minhas mensagens. Assim, utilizo este canal para que a referida loja efetue o reembolso do valor a mim devido de forma imediata. Obrigada.

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Resposta da empresa

15/01/2024 às 16:53

Olá, Ana!

Primeiramente gostaríamos de ressaltar que o cliente é nosso bem mais precioso, e por isso mesmo nos empenhamos sempre para resolver da melhor forma possível, todos os imprevistos que infelizmente venham a ocorrer.

Ressaltamos também, que absolutamente não foi e não é, em momento algum, nossa intenção ludibriar ou sequer faltar com a verdade para com nossos clientes.

Lamentamos pelo ocorrido, e repassamos seu feedback para o setor responsável e o reembolso ocorrerá o mais breve possível.


Realmente essa é uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] aqui da nossa empresa, temos processos bem definidos justamente para blindar esse tipo de falha, mas somos humanos e infelizmente pode acontecer.

Já estamos em contato com você no número cadastrado em sua reclamação para resolvermos o seu caso.

Desde já, obrigado pela compreensão.

Qualquer dúvida nos colocamos à sua inteira disposição.

Atenciosamente,

Setor de Relacionamento.

Ana Banana Moda.

Réplica do consumidor

15/01/2024 às 17:05

Boa tarde. Aguardo um contato o mais breve possível, pois tenho enviado mensagens pelo Whatsapp e também por e-mail, inclusive na data de hoje, mas não tenho qualquer tipo de retorno de vocês. Somente por aqui consegui uma mensagem de vocês, no entanto sem resolução do problema. Necessário que seja feito o reembolso com urgência, por gentileza. Obrigada.

Réplica do consumidor

25/01/2024 às 13:27

Boa tarde. Gostaria de informar que, infelizmente, até o presente momento, embora na resposta a essa reclamação a empresa tenha prometido efetuar a devolução, bem como fazer contato comigo, NADA ACONTECEU. É muito desagradável enviar mensagens por whatsapp, e-mail, além de reclamação por este canal, e não obter qualquer retorno. Certamente a empresa não está agindo comigo conforme descreveu em sua resposta acima há dez dias.