Produto não entregue
Respondida
Curitiba - PR
08/12/2021 às 13:28
ID: 134384167
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28 de novembro de ******* fiz um pedido na loja Anabanana moda feminina,o status do produto viria por email(código de rastreio,etc),passado 4 dias não recebi nenhuma mensagem da empresa para saber sobre o meu produto,daí entrei em contato por email para pedir mais informações como código de rastreio,nota fiscal..mandaram um código inválido,e logo em seguida uma mensagem que meu produto estaria a caminho(isso no dia 02 e 03 de dezembro),logo em seguida nada mais ..enviei outro e-mail,mas não respondem mais.
Fiz a compra por cartão de crédito e queria tomar providências caso a empresa não entregue o meu produto.
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Resposta da empresa
08/12/2021 às 14:09
Olá Pricila, tudo bem?
Recebemos sua reclamação no Reclame Aqui. Que pena! Sentimos pela insatisfação!
Trabalhamos sempre com muito amor, cuidado e carinho para nossas clientes
Vamos aos esclarecimentos:
Você precisa acompanhar sua entrega através do nosso site, na página de rastreamento, ok?
Segue instruções:
Acesse nossa página de rastreamento e insira seu código no
campo de pesquisa:
https://*******
Seu código:
*******
*******
Nossa entrega não é tão rápida como você está imaginando, infelizmente.
Sua entrega está dentro do prazo de processamento e Envio.
Agora precisa aguardar. O Rastreio terá atualizações conforme novidades na entrega. Não vai atualizar
até chegar em pontos de recebimentos que atualizam o sistema com o passo a passo da entrega.
Reforçamos, precisa aguardar.
Essas informações estão em nosso site, na página de Envio e Entrega, disponível para nossos clientes, dá uma olhadinha, por favor:
https://*******
Estamos cumprindo com todos os compromissos firmados na hora da compra.
Fique tranquila, sua entrega está a caminho e vai chegar
Toda entrega é importante para nós!
Por gentileza, pedimos educadamente para que retire sua Reclamação, após suas pontuações esclarecidas.
Nos prejudica bastante uma reclamação de mal entendidos e queremos entregar sempre o melhor atendimento para nossas clientes.
E por fim, conferimos seu número de WhatsApp cadastrado na hora da compra, e acreditamos estar errado.
Nossa equipe de Whatsapp é personalizada e entra em contato logo após a compra conferindo pedidos, endereço etc.
Esse suporte mais próximo nunca nos foi respondido.
O número e dados que você cadastrou na hora da compra foram:
Pricila Verônica Baldissera
------------------------------------
*******, Padaria
Bairro Alto
Curitiba PR
**************
Brasil
*******
Esse número de contato está correto ?
Anexamos no seu email o Print que nunca nos foi respondido, infelizmente:
Att,
Tatiane