Paguei antecipado, cancelou diversos horários e não quis me ressarcir
Não resolvido
São Paulo - SP
15/04/2022 às 15:40
ID: 141881041
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu era cliente da Ana Banhara @unhasemsp, passava com ela há quase 6 meses, até que ela começou a passar por problemas financeiros e me pediu ajuda fechando um pacote. Em janeiro de ******* paguei 10 sessões antecipadas pra ajudar.
Passadas 1 semana ela me pediu 10 mil reais emprestados, por um momento até pensei em ajudar de alguma forma, não com esse dinheiro todo, pois não tinha condições naquele momento. Passada mais uma semana, me pediu pra pagar mais sessões antecipadas. Graças a Deus demorei a responder e não paguei mais nada porque se não o prejuízo teria sido muito maior.
Ela simplesmente começou a desmarcar comigo.
Grande parte dos reagendamentos foram por motivos de saúde, o que é totalmente compreensível, mas logo após recebi mensagens como "vou precisar desmarcar seu horário porque minha outra cliente desmarcou e ir só pra te atender vai ficar muito corrido". Isso pra mim nada mais nada menos foi um "não vou me deslocar pra fazer um serviço que não vou receber porque já está pago".
Estou morrendo de vergonha porque indiquei ela para várias amigas e seguidores nas minhas redes sociais, e infelizmente elas passaram por péssimas situações também.
Ela mesma diz no ato do primeiro agendamento com ela A manutenção é imprescindível de 25 a 30 dias, tendo o prazo máximo de 35 dias. Após este prazo, a manutenção será cobrada o valor da APLICAÇÃO. Mas ela desmarcava e não tinha outros horários disponíveis dentro desse prazo, então eu que tinha que ficar sofrendo com a unha frágil quebrando na carne.
Enfim, estou tentando um acordo desde abril, onde decidi romper o pacote e pedir o dinheiro de volta. Somente em agosto chegamos a um acordo, onde aceitei pagamentos de ******* reais que a Ana me garantiu que iria deixar a transferências pré agendadas para todo dia 1 para quitar a dívida, porém em novembro a transferencia não foi feita na data combinada, e dezembro e janeiro nem foram pagos.
Faltou muito respeito e empatia uma vez que eu estou sendo enganada e [Editado pelo Reclame Aqui], e ela nem ao menos se deu o trabalho de mandar uma mensagem dizendo não vou poder te pagar esse mês, posso voltar a te pagar no próximo?
Mais uma vez entrei em contato para questionar sobre o pagamento e ela mandou uma mensagem dizendo
Vou pagar como eu quiser, caso contrário pode voltar aqui e fazer a unha. Eu pago como eu puder. Se não tiver bom, vá atrás dos seus direitos, faça o que acha coerente. Sei muito bem seu pix, e estarei fazendo as transferências, de acordo com as minhas possibilidades. Não esqueci do acordo, muito menos do valor. Passar bem.
Após isso fui bloqueada em todas as redes e não tenho mais como contatar a profissional.
Estou esperando ******* reais há 9 meses, e recebi somente ******* reais. Estou sendo muito paciente, pois assim como ela eu estou odiando esse stress e estava tentando não precisar resolver isso na justiça.
No período que fiquei sem as manutenções eu tive as unhas lesionadas devido a falta me manutenção, me fazendo ficar afastada do meu trabalho, já que trabalho com as mãos fiquei impossibilitada de trabalhar por alguns dias. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] de todas as formas.
O trabalho dela é realmente lindo, mas a falta de profissionalismo, arrogância e falta de educação não compensam.
*********
ATUALIZAÇÃO DO CASO
Fui contatada no dia 13/04/22 pela Ana por um novo número, já que após o último ocorrido 31/01/22 ela me bloqueou e eu bloqueei de volta.
Na mensagem de áudio enviada, ela me acusava de estar fazendo [Editado pelo Reclame Aqui] acusações e dizia que eu poderia ir até ela para resolvermos como mulheres. Logo após eu ouvir a mensagem ela apagou. Eu respondi que não temos mais o que conversar e tenho provas de todas as alegações feitas aqui. Minha advogada está terminando as papeladas e entraremos com uma ação.
Após a minha reclamação aqui recebi mensagens de algumas pessoas que passaram por situações similares com a mesma profissional, e estas me enviaram provas que a Ana constantemente compra roupas de luxo. Deixando claro que ela havia sim condições de pagar pelo ressarcimento da falta de prestação de serviço.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/04/2022 às 11:30
Kristie, você solicitou um pacote dos procedimentos, e decidiu por vontade própria desistir do mesmo. Não existe possibilidade de reembolso neste caso. O pacote foi pago dia 26/01/******* as 22:45. Tendo em vista, que foram pagas 10 (dez) sessões, as mesmas expiraram dia 26/11/******* as 22:45; correspondendo assim a operação de pagamento. Esse processo é realizado em qualquer tipo de estabelecimento. Eu tentei acordo com a cliente, para que ela viesse fazer as sessões que restavam, e a mesma optou por não fazer.
O espaço está de braços abertos para recebê-lá, ou presentear alguém com um voucher!!!
Quanto à mensagem de voz enviada no dia 13/04, não foi bem isso que foi dito. Mas já estou acostumada com essa postura vindo de sua parte (ficar contorcendo falas e situações).
Descrição de uma cliente que não se conformou com as políticas aplicadas na empresa.
Réplica do consumidor
18/04/2022 às 12:39
Essa política da empresa foi falada somente via reclame aqui e procon depois de eu ficar meses tentando resolver pessoalmente com a Ana. Sobre essa política não ha registo dela em lugar algum, pois como ela mesma disse em conversa via WhatsApp eu antecipei 10 sessões com ela para ajudar financeiramente. A mesma informou que eu ja poderia deixar as 10 sessões agendadas, e foi feito.
Mas após o pagamento em 26 de janeiro:
- 02/02/21 fui atendida e me pediu mais dinheiro emprestado mas não emprestei
- no dia 18/02/21 ela entrou em contato para desmarcar o horário do dia 23/02/21 ela cancelou alegando que tinha médico e eu solicitei uma nova data para ela me atender. Fiquei sem retorno até dia 27/02/21 quando finalmente me respondeu ela me disse que não atenderia por alguns dias por problemas de saúde. Ou seja, quase 10 dias sem retorno aguardando um encaixe para não ser atendida. Mas como era problema de saúde fui compreensiva.
- 19/03/21 fui atendida (já com as unhas fracas e quebradas ja que fiquei mais de um mês sem manutenção, que ela alega ser essencial em 25/30 dias)
- 13/04/21 desmarcou porque segundo ela, ela estava atendendo duas clientes por dia e como a outta cliente desmarcou ia ficar muito corrido ir só pra me atender. (Discurso que me deu certeza de que eu realmente estava sendo enrolada)
Como possuo registro de todas as conversas irei resolver judicialmente ja que a Ana disse que iria pagar e agora está se negando e se contradizendo.
Quanto ao áudio, as palavras foram tão distorcidas por mim que ela até excluiu o áudio.
Réplica da empresa
18/04/2022 às 15:06
Temos um *******ível para utilização, no valor restante do pacote, e pode ser utilizado quando quiser, de acordo com a disponibilidade de agenda.
Consideração final do consumidor
24/05/2023 às 07:57
Falta profissionalismo, não cumpre com o prometido. Arrogante e desrespeitosa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0