Troca de produto negada - Miçangas de tamanho incorreto e lantejoulas com cor diferente
Não respondida
Florianópolis - SC
06/11/2025 às 10:26
ID: 231188187
Assunto: Solicitação de troca de produto Plumas e Paetês
No dia 05/11/2025, meu esposo realizou uma compra na loja Plumas e Paetês, adquirindo um potinho de miçangas e dois saquinhos de lantejoulas.
Porém, ao chegar em casa, percebi que a cor das lantejoulas era diferente da escolhida e que as miçangas estavam no tamanho errado, mesmo ele tendo levado uma amostra para garantir o tamanho correto.
No dia 06/11/2025, por volta das 9h da manhã, fui até a loja com a nota fiscal em mãos para solicitar a troca dos produtos.
A vendedora Ingrid (não me recordo o nome com certeza, pois a mesma não quis emprestar a caneta da loja para eu anotar) aceitou realizar a troca das lantejoulas, por serem do mesmo tamanho, mas se recusou a trocar as miçangas, alegando que seguia ordens e que a troca não seria permitida.
Expliquei que se tratava de um direito do consumidor e que iria no PROCON, mas mesmo assim a funcionária manteve a recusa. Solicitei então falar com a gerente, porém fui informada de que ela não estava presente e que não atenderia ao telefone, pois estaria em consulta médica.
Ainda tentei entrar em contato pelo número informado pela loja, mas a gravação dizia que não estão recebendo ligações, o que impossibilita qualquer comunicação direta com a gerência.
Compreendo que o valor do produto é baixo (R$ 6,50), mas acredito que o respeito ao consumidor deve estar acima de qualquer valor.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito à troca ou substituição quando o produto não corresponde ao que foi solicitado ou não atende à finalidade esperada.
Dessa forma, peço que a situação seja reavaliada e que meu direito à troca seja devidamente respeitado.
Atenciosamente,
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