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Rio de Janeiro - RJ

18/10/2021 às 13:58

ID: 131383405

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No dia 11/10, fiz a compra de um Game Stick, pelo anúncio do Facebook, da empresa Overtecbr. Fiz o pagamento via Pix, no mesmo dia. Recebi o e-mail confirmando o pagamento. Mas, até hoje, 18/10, não recebi nenhuma notificação sobre o envio do produto. Tentei falar com a empresa por e-mail, por Whatsapp, por telefone e pelo Facebook. Nenhuma resposta ou satisfação.

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Resposta da empresa

11/11/2021 às 14:29

Boa tarde Oldrich, tudo bem? É um prazer recebe-lo em nossa loja. Pedimos desculpas por qualquer transtorno ou preocupação causado pela falta de retorno. A pandemia acabou nos afetando um pouco, portanto estamos com a equipe de atendimento reduzida. Como te expliquei anteriormente o nosso prazo de entrega são de 7 a no máximo 60 dias. O seu prazo não bateu 60 dias, você comprou conosco no dia 11/10 e o produto está a caminho, o código de rastreio foi enviado no seu e-mail: Código LP*******, indico que cheque no site de rastreio internacional, pois como já te foi explicado é um produto internacional. O nosso site deixa extremamente claro e detalhado as informações, que trabalhamos com produtos internacionais e que o prazo geralmente é de 7 á 15 dias para a chegada do produto sem nenhuma interferência, mas que pode variar caso haja algum atraso na alfandega que foi o seu caso, sendo assim o produto deve chegar em até no máximo 60 dias, o que nunca ocorreu, geralmente chega antes. Mas somente reafirmando que o seu prazo não foi batido.

Peço para que tenha paciência, querido cliente. Sei que a ansiedade deve estar sendo grande, mas tenho certeza que valerá a pena a espera, pois é um produto realmente muito bacana. Qualquer dúvida que você tenha, estamos *******% disponíveis para melhor atende-lo em nosso Whatsapp. Fico à sua disposição. Agradeço a atenção e preferência.

Réplica da empresa

11/11/2021 às 14:29

Boa tarde Oldrich, tudo bem? É um prazer recebe-lo em nossa loja. Pedimos desculpas por qualquer transtorno ou preocupação causado pela falta de retorno. A pandemia acabou nos afetando um pouco, portanto estamos com a equipe de atendimento reduzida. Como te expliquei anteriormente o nosso prazo de entrega são de 7 a no máximo 60 dias. O seu prazo não bateu 60 dias, você comprou conosco no dia 11/10 e o produto está a caminho, o código de rastreio foi enviado no seu e-mail: Código LP*******, indico que cheque no site de rastreio internacional, pois como já te foi explicado é um produto internacional. O nosso site deixa extremamente claro e detalhado as informações, que trabalhamos com produtos internacionais e que o prazo geralmente é de 7 á 15 dias para a chegada do produto sem nenhuma interferência, mas que pode variar caso haja algum atraso na alfandega que foi o seu caso, sendo assim o produto deve chegar em até no máximo 60 dias, o que nunca ocorreu, geralmente chega antes. Mas somente reafirmando que o seu prazo não foi batido.

Peço para que tenha paciência, querido cliente. Sei que a ansiedade deve estar sendo grande, mas tenho certeza que valerá a pena a espera, pois é um produto realmente muito bacana. Qualquer dúvida que você tenha, estamos *******% disponíveis para melhor atende-lo em nosso Whatsapp, tá bom? Conte conosco. Fico à sua disposição. Agradeço a atenção e preferência.

Consideração final do consumidor

11/11/2021 às 20:43

O problema foi resolvido. A loja entrou em contato comigo e justificou o ocorrido. O produto chegou hoje, dia 11/11, funcionando perfeitamente.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9