Atraso na entrega, não envio do produto e dificuldade de reembolso na loja AMORAMOREPLUSSIZE

(Editado pelo Reclame AQUI), boa noite!

A sua compra foi feita no mês de

Boa noite (Editado pelo Reclame AQUI),

O seu estorno foi feito e já foi enviado a você o comprovante conforme anexo.

Realmente tenho somente 1 pessoa que me ajuda na parte financeira da loja e eu que faço tudo sozinha, e estou passando por um tratamento de câncer de mama. Continuo trabalhando pois preciso. Então, se você acredita ou não nao vem muito ao caso. O estorno ja foi feito e o seu dinheiro já foi devolvido.

Como você comentou que já teve problemas com uma outra loja anteriormente, nesse caso não sei bem se o problema seria nos logistas. Já que você teve problemas com duas lojas seguidas. Enfim.

Problema resolvido
Obrigada!

Sobre as lojas de atacado, tenho cadastro e vendo a maioria a mais de 5 anos. E NUNCA tive problemas com nenhum deles. Diferente de você, que teve problemas com duas lojas de varejo, sei pq você mesma comentou comigo que sua compra anterior tinha tido problemas com a loja e com a lojista. Tenho loja a mais de 5 anos e imprevistos e problemas infelizmente acontecem.

A compra foi feita no dia 15/01/26 e a sua loja não cumpriu os prazos de entrega acordados no momento da venda e do pagamento, desta forma, no dia 21/01/26 solicitei com toda a razão, o cancelamento do pedido. Você disse que a sua "equipe" ia fazer o reembolso dentro de alguns dias. Os dias foram passando e nada de você e a sua "equipe" devolver o valor, até virarem semanas! Foram inúmeras cobranças e para cada uma delas você tinha uma desculpa e um prazo novo para a devolução, que acabava não cumprindo.Você não é a única pessoa que trabalha porque precisa. Eu também necessito trabalhar e produzir, tenho filhos que dependem de mim, o dinheiro não surge na minha carteira se eu não fizer muitos esforços e sacrifícios para ganhá-lo. Portanto, é inadmissível que você e a sua loja tenham esse tipo de comportamento com um cliente que TAMBÉM trabalha porque precisa: anuncia, RECEBE o pagamento, não entrega, não cumpre prazos e se APROPRIA INDEVIDAMENTE do dinheiro recebido por tempo indeterminado e passa a exaurir o cliente com mentiras, desculpas e seja lá o nome ou motivo que você quiser dar. Nada importa porque ESSE VALOR NÃO É SEU! Você NÃO TRABALHOU para conquistá-lo merecidamente. E se você está passando por necessidades ou dificuldades, ainda assim, você NÃO tem o direito de prejudicar QUEM TRABALHOU para poder comprar um produto da sua loja. Você faz parecer que, por estar passando por um problema de saúde, tem passaporte livre para desrespeitar e [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente, que nada tem a ver com a sua vida particular e suas mazelas. Enfim, depois de tentar incansavelmente resolver de boa vontade com você, ao completar um mês de insucessos, acionei sua loja no Reclame Aqui (e descobri muitas reclamações similares à minha) e no Procon, que lhe enviou uma notificação e um prazo para manifestação. Inclusive você confirmou para mim que havia recebido a notificação e que teria dez dias para pagar o boleto emitido pelo Procon e que pagaria dentro do prazo definido por eles. No dia 19/03/2026 o Procon me comunicou pelo whataspp que: "A respeito da sua reclamação registrada conosco, informamos que a empresa foi notificada e não se manifestou, descumprindo a nossa notificação. Diante da abusividade da conduta, emitimos uma certidão te encaminhando para o Judiciário. Você poderá tentar a resolução da sua demanda através do JEC, conforme informações que seguem a seguir. Aqui no órgão, encaminharemos o caso para o nosso jurídico para aplicação de multa administrativa." Após a mensagem do Procon, lhe comuniquei que o próximo passo seria a Justiça e só então você entendeu a seriedade do caso e imediatamente fez o reembolso através de pix. Você devolveu o valor 2 MESES depois da solicitação de cancelamento e com uma notificação ignorada do Procon! No mesmo dia que você reembolsou, procurei o Procon e avisei que você tinha quitado o valor original da dívida e solicitei a baixa da reclamação e esta foi a resposta que recebi do órgão dia seguinte: "[20/03, 10:34] Procon Caxias do Sul: Na realidade, a reclamação já foi enviada ao setor jurídico para a empresa ser multada, pois eles descumpriram nossa determinação e não nos apresentaram resposta. Quando a demanda é encaminhada para lá, não podemos mais realizar a baixa." Então, você teve inúmeras oportunidades de fazer o certo, de corrigir as suas atitudes, de agir e mostrar boa vontade e conduta, mas escolheu o caminho mais difícil e que certamente lhe trará prejuízos desnecessários. Você insiste em me imputar culpa, que sou desprovida de compaixão e que sou um ser humano ruim por não deixar para lá porque você está com problemas de saúde, mas desde o início foi sempre e somente você e sua loja que não agiram corretamente. Se o Procon, um órgão sério e respeitado, aceitou minha reclamação, lhe notificou e cobrou o valor que você tomou deliberadamente e sem razão, demontra claramente que esse caso é SOBRE VOCÊ E SUA LOJA e não sobre mim, como você tentou me rotular aqui, dando a entender que sou uma cliente ruim e problemática no mercado. Que o problema sou eu e não as lojas que falharam comigo. Me julgou sem conhecer os dois lados. Você mesma admitiu que imprevistos e problemas acontecem e num universo de centenas de lojas que compro diariamente e sou uma ótima cliente, tive a infelicidade de cruzar com você e com a outra loja que se comportou da mesma forma: vendeu, recebeu, não entregou, enrolou 30 dias, mas honrou a palavra e me devolveu o valor sem que eu precisasse enfrentar o mesmo calvário a que você e a sua loja me submeteram por longos 2 meses. Inclusive a loja que você se referiu está devidamente registrada no Reclame Aqui, para entender que somente a devolução do valor não cobre toda a incomodação, a frustração de não receber o produto escolhido e desejado e o desgaste emocional. E quando aponta o dedo para mim, desconsiderando os motivos pelos quais me desentendi com a outra loja, você parece esquecer que a SUA LOJA tem vários registros no Reclame Aqui, inclusive sem resposta ao cliente há meses. O meu caso não é isolado. Então, sim, o problema continua sendo você e a sua loja e foste muito infeliz em querer me colocar no lugar dos "não confiáveis", espaço que você e a sua loja ocupam aqui no Reclame Aqui. Apesar de tudo o que passou, você AINDA não consegue admitir que errou, que continua errando e usa seus problemas pessoais para justificar suas ações e falta de respeito e ética com o cliente. Você acreditou que eu não buscaria os meus direitos e sairia incólume dessa situação. Que lhe sirva de lição!

Aos que chegaram até aqui, continuo firme, não recomendo a loja! Procurem as marcas e encontrem os varejos, há muitas revendas que trabalham sério e que mesmo com os imprevistos que todos estão sujeitos a sofrer, priorizam e respeitam o cliente do início ao fim. Nesta jornada, ficou a lição: consultar o Reclame Aqui, ler e entender o teor das reclamações, verificar as respostas e soluções, buscar a verdade no meio de tantas explicações que não se justificam, para só então confiar o $$ resultado do trabalho honesto em mãos alheias. Se eu tivesse consultado as duas lojas ANTES de efetivar a compra, certamente teria direcionado os meus esforços para outras direções. Lição aprendida!

Não foi emitido boleto nenhum pelo PROCON, mas uma informação totalmente nem nexo.
Sobre você ser uma ótima cliente é estanho né pq ter problemas seguidos com duas lojas de varejo, quer dizer que você está certa e as duas lojas estão erradas? Enfim. Ser uma boa cliente é uma opinião pessoal sua né. Claro que você não falaria que é uma [Editado pelo Reclame Aqui] cliente. Não existe isso, você jamais faria isso de você mesmo. Infelizmente existem clientes iguais a você que quer e tem prazer em prejudicar as pessoas. Mas não tem problema, pois tenho 6 anos de loja e não tenho nem 10 reclamações, logo se você souber fazer conta ver ver que a porcentagem de reclamações é muito baixa para o tempo de loja que eu tenho e graças a Deus para cada 1 cliente igual a você existe 100 que vale a pena a atender e vender com todo amor e carinho. Você é [Editado pelo Reclame Aqui] cliente e mais, uma [Editado pelo Reclame Aqui] ! Minha nota para você também é 0