Reembolso e atendimento
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
26/03/2024 às 10:48
ID: 185424923
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei devolução de uma compra por ter ficado mto grandeo tam, e isso já foi o suficiente para ser tratada com grosseria. A loja tentou me impor o pagamento do frete da devolução, dizendo q esta pratica ilegal era regra da empresa, me recusei a pagar já q esse é um direito do consumidor garantido por legislação vigente e o cliente não pode ter nenhum custo extra. Depois de algumas tentativas de me intimidar sem sucesso, com mto custo me enviaram uma etiqueta para devolução da compra, que foi recebida de volta por eles em 27/02/******* e até hj 26/03/******* não me fizeram o reembolso por pix como acordado! Todas as vezes que tento contato demoram aproximadamente 2 ou 3 dias para dar continuidade a conversa e somem, tratam com ignorância qnd resolvem responder, após insistência disseram iriam verificar e depois não atenderam mais os contatos. Quero saber o q mais preciso fazer para ter o meu dinheiro de volta?
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Resposta da empresa
27/03/2024 às 16:37
Boa tarde Evellyn Conceição
Por favor informar o número do pedido para que possamos localizar e dar andamento a sua solicitação.
Nos envie também sei contato para que possamos entrar em contato por email ou telefone.
Aguardamos seu contato
Réplica do consumidor
27/03/2024 às 21:47
Não é possível q eu esteja mais uma vez recebendo esse tipo de resposta, vcs fazem isso pra ganhar tempo? Depois de me prometer o pix pra segunda feira 25/04. Estão me perguntando denovo o número do pedido? Esta cansada de saber qual é o meu caso. Tem email, WhatsApp e direct no Instagram. Com todos os dados. Parem de fazer cliente de palhaço. Até áudio com grosseira e alteração de voz eu tenho, q é como passei a ser tratada pelo simples fato de solicitar devolução de uma compra q não deu certo.
NÃO ESTOU PEDINDO NENHUMA FAVOR, QUERO O Q É MEU POR DIREITO. Já receberam a devolução a um mês. Devolvam meu dinheiro!