Compra do programa "Seca em 30" da ***** Fit - Dificuldade de cancelamento e falta de informações claras
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/04/2026 às 13:53
ID: 246508193
Realizei a compra do programa Seca em 30, da ***** Fit, com pagamento parcelado. Após a compra, percebi que não estou utilizando a plataforma e entrei em contato com o suporte para verificar a possibilidade de cancelamento das cobranças futuras.
Para minha surpresa, fui informada de que:
não existe contrato ou termos formais da compra;
não há previsão de multa;
e que não é possível interromper os pagamentos após 7 dias, sendo isso tratado como reembolso.
O problema é que essas informações são insuficientes e contraditórias. Em nenhum momento foi apresentado, de forma clara, um documento com condições de uso, política de cancelamento ou regras sobre a obrigatoriedade de pagamento até o final das parcelas.
Além disso, a empresa está tratando cancelamento como se fosse reembolso, o que não é correto. Não estou solicitando devolução de valores já pagos, mas sim a interrupção das cobranças futuras, ainda que com cobrança proporcional ou aplicação de multa, se isso estiver previsto.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fornecedor tem obrigação de fornecer informações claras e adequadas sobre o serviço contratado. A ausência dessas informações pode caracterizar falha na prestação do serviço.
Diante disso, solicito:
o envio dos termos de uso ou contrato da compra;
esclarecimento formal sobre a política de cancelamento;
e a possibilidade de cancelamento das parcelas futuras, de forma justa.
Até o momento, o suporte não apresentou solução, apenas repete a regra dos 7 dias, sem fornecer base contratual clara.
Aguardo um posicionamento e resolução do caso.