Renovação automática de cartão de crédito sem autorização e cobrança indevida

Olá, Lidiane.

Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer sua contratação.

Após analisarmos o caso, verificamos que o Inglês Essencial foi contratado na modalidade de assinatura anual com renovação automática.

Essa informação da anuidade é apresentada ao aluno em diferentes etapas antes da conclusão da compra de maneira clara e transparente:
1) Na página de inscrição, entre os itens que compõem a oferta, com a indicação de 12 meses de acesso à plataforma e renovação anual automática;
2) No banner exibido no início do checkout;
3) No resumo do pagamento, ao lado do valor da contratação, onde constam expressamente as informações /ano e renovação anual.

Portanto, não houve em nenhuma hipótese a criação manual de uma nova compra nem a utilização indevida dos dados do cartão. O que ocorreu foi a renovação da assinatura anual previamente contratada e informada, conforme a modalidade apresentada durante o processo de compra desde o primeiro momento. Tendo então 365 dias pra ser solicitado a não renovação.

Também é importante esclarecer que as oito parcelas de R$ 131,03 não representam oito renovações ou novas compras realizadas mensalmente. Elas correspondem ao parcelamento de uma única renovação anual respeitando o modelo de pagamento inicial (12x), que garantiu a continuidade do acesso por mais 12 meses em uma renovação da assinatura.

Além das informações apresentadas no momento da contratação, a plataforma de pagamentos Ticto encaminha comunicações ao e-mail cadastrado dias antes da renovação, informando sobre a proximidade da data da cobrança. Após a efetivação da cobrança, também é enviada uma confirmação da renovação da assinatura em seu e-mail no exato momento em que ela acontece, também de modo transparente.

Durante o período renovado, o acesso ao curso e à plataforma permaneceu e permanece ativo e disponível. Até o recebimento desta manifestação, não havíamos localizado em nossos canais oficiais uma solicitação anterior de cancelamento ou contestação da renovação. Pode nos apresentar caso solicitado ?

De toda forma, já providenciamos o cancelamento da renovação automática, garantindo que não haverá uma nova renovação ao término do período atual vigente.

Em relação ao pedido de reembolso, nossa equipe realizará a análise do histórico da assinatura, das comunicações enviadas pela plataforma e dos registros disponíveis, considerando também que a solicitação foi apresentada vários meses após a renovação e após a disponibilização do serviço durante esse período.

Entraremos em contato de forma privada para encaminhar os registros da contratação e comunicar formalmente a conclusão da análise e as providências adotadas.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência nas condições de contratação e com a condução responsável de todas as solicitações recebidas.

Atenciosamente,
Equipe Teacher dos Famosos

Realizei o cancelamento da renovação pelo sistema no dia 21/06 e estou tentando com que vocês não descontem algo de mim que não utilizo a mais de ano. No entanto, o valor continua constando como cobrança na minha próxima fatura do cartão de crédito.
Exijo o cancelamento imediato dessa cobrança e a confirmação de que nenhum outro valor será lançado em meu cartão.
Também considero extremamente inadequada a forma como a renovação é conduzida. Em nenhum momento fui contatada por *****. Essa prática demonstra total falta de preocupação com a experiência e a satisfação dos alunos.
É inadmissível renovar um curso automaticamente sem qualquer confirmação de interesse do consumidor, especialmente quando sequer há acompanhamento sobre a utilização da plataforma. Diversas empresas que trabalham com assinaturas e recorrências entram em contato previamente para verificar o interesse na continuidade do serviço e o nível de satisfação do cliente. Essa é uma prática de respeito ao consumidor, o que claramente não ocorreu neste caso.
Dessa forma, aguardo a confirmação, por escrito, de que a cobrança da próxima fatura foi cancelada e de que não haverá novos lançamentos em meu cartão de crédito. Vocês estão ganhando dinheiro de uma forma desonesta, tenho certeza que conseguem verificar que não utilizo o curso de vocês.
Caso a cobrança seja mantida, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.
Infelizmente, diante da forma como esse caso foi conduzido, não pretendo utilizar novamente os serviços da empresa e não a recomendarei a outras pessoas.

Olá, Lidiane.

Verificamos novamente o seu caso e gostaríamos de esclarecer, de forma objetiva, os pontos apresentados.

A contratação realizada corresponde a uma assinatura anual com renovação automática. Essa condição foi apresentada de forma transparente antes da conclusão da compra, estando disponível:

* na página de vendas, entre os itens que compõem a oferta, com a informação de Renovação Anual Automática;
* no banner exibido no checkout;
* e no resumo do pagamento, onde constam expressamente a indicação de plano anual e Renovação anual, ao lado do valor da contratação.

Além dessas informações apresentadas durante o processo de compra, a plataforma de pagamentos Ticto encaminhou comunicações para o e-mail cadastrado antes da data da renovação, informando sobre sua proximidade. Após a renovação ser efetivada em 31/10/2025, também foi enviado, na mesma data e horário, um e-mail confirmando que a renovação da assinatura havia sido realizada, podendo ser contestada por 7 dias como qualquer compra online.

Esses registros podem ser consultados em sua caixa de entrada pesquisando pelos termos Inglês Essencial ou Ticto. Os mesmos canais por onde recebeu seus acessos e todas as comunicações.

Em relação ao cancelamento mencionado, verificamos que ele foi solicitado apenas em 21/06/2026, ou seja, aproximadamente 233 dias após a renovação ocorrida em 31/10/2025.

Antes dessa data, não constava em nossos canais qualquer solicitação de cancelamento da renovação ou pedido de reembolso.

É importante esclarecer que, caso a renovação automática tivesse sido cancelada antes de 31/10/2025, a nova anuidade não teria sido processada. Da mesma forma, caso houvesse uma solicitação de cancelamento e reembolso apresentada dentro do prazo previsto após a renovação (até 7 dias pelo CDC e até 30 dias por análises individuais) ela seria analisada normalmente conforme nossa política de atendimento. Acontece que se passaram 233 dias.

Também é importante esclarecer que você não está sendo cobrada por uma assinatura mensal.

O produto contratado é um plano anual, cujo pagamento foi realizado na modalidade parcelada em 12 vezes no cartão de crédito.

Ou seja:

* o período de acesso contratado é de 12 meses;
* a forma de pagamento escolhida foi o parcelamento dessa anuidade em 12 parcelas.

Por esse motivo, as parcelas que continuam sendo lançadas em sua fatura não representam novas cobranças ou novas renovações, mas apenas o parcelamento da anuidade renovada em 31/10/2025.

O cancelamento realizado em 21/06/2026 impede apenas que uma nova renovação automática ocorra ao término da anuidade vigente, não cancelando uma renovação anual que já havia sido regularmente processada.

Confirmamos que sua renovação automática já se encontra cancelada e que não haverá qualquer nova renovação ao final do período vigente.

Seu acesso ao Inglês Essencial permanecerá disponível até o encerramento da anuidade atualmente contratada, conforme previsto na contratação. Durante esse período, você continua com acesso à plataforma, às aulas, aos materiais e às aulas ao vivo conduzidas pelos professores da equipe, que permanecem disponíveis para acompanhamento e suporte ao aprendizado.

Registramos também sua manifestação em relação ao formato das comunicações. Atualmente, as informações referentes à assinatura e à renovação são encaminhadas ao e-mail informado no momento da contratação, canal oficial utilizado pela plataforma de pagamentos para esse tipo de comunicação.

Reiteramos que a renovação ocorreu conforme as condições apresentadas durante a contratação, que existiram sim comunicações enviadas antes e após sua efetivação e que o serviço permaneceu integralmente disponível durante todo o período da anuidade.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Mensagem: Vocês conseguem verificar que não utilizo a plataforma há bastante tempo. Ainda assim, continuam realizando cobranças de uma renovação automática que jamais autorizei de forma consciente.

É curioso que, no momento da venda, o contato seja tão atencioso, inclusive por WhatsApp. Depois disso, toda a comunicação passa a ser apenas por e-mail, sem qualquer preocupação em confirmar se o cliente ainda deseja manter o serviço ou sequer utiliza a plataforma.

Diante da manutenção dessa cobrança indevida, adotarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora. Considero inaceitável insistirem na cobrança de um serviço que não utilizo e que foi renovado automaticamente.

Olá, Lidiane.

Gostaríamos apenas de esclarecer que não está sendo realizada uma nova cobrança mensal. A renovação ocorreu uma única vez, em 31/10/2025, referente a uma anuidade de 12 meses, e as parcelas lançadas em seu cartão correspondem apenas à forma de pagamento dessa contratação anual que originalmente foi em 12x no cartão.

Conforme informado anteriormente, a plataforma encaminhou comunicações ao e-mail cadastrado antes da renovação e também uma confirmação no próprio dia em que ela foi efetivada. E durante cada etapa da jornada de maneira transparente e clara.

Seu pedido de cancelamento da renovação foi registrado em 21/06/2026, impedindo novas renovações futuras, e seu acesso ao curso permanece disponível até o encerramento da anuidade vigente. Mas não havia sido expressada nos 233 dias anteriores em que a plataforma e o atendimento também se manteve disponível.

Quanto ao atendimento, nossos canais oficiais permanecem disponíveis durante toda a jornada do aluno, inclusive por WhatsApp, e seguimos prestando suporte sempre que necessário. Tanto que esta própria solicitação está sendo acompanhada e respondida pela nossa equipe, inclusive durante o fim de semana, com o objetivo de prestar todos os esclarecimentos necessários.

Permanecemos à disposição para ajudá-la sempre que precisar.

Atenciosamente,

Olá, Lidiane.

Esclarecemos que não houve qualquer conduta desonesta ou cobrança além do que foi contratado. Os valores atuais correspondem às parcelas da anuidade renovada em 31/10/2025, e não a novas cobranças mensais após o cancelamento. Jamais iríamos manchar nossa reputação por uma simples assinatura, por isso tudo foi transparente desde o início conforme já enviado nas mensagens anteriores.

O cancelamento realizado em 21/06/2026 impediu apenas uma nova renovação futura. A anuidade vigente segue ativa até o fim do período contratado, com acesso à plataforma, às aulas e ao suporte.

Todas as condições foram informadas na página de vendas, no checkout e também por e-mail antes e no momento da renovação.