Cobrança indevida e não entrega do serviço após promessa de agência de modelos Diamond Selection
Respondida
São Paulo - SP
24/10/2025 às 15:49
ID: 230184835
Depois de muitas insistência aceite um convite para fazer um teste grátis pela empresa diamond selection CNPJ: *****.
Neste teste eles tiraram as fotos da criança e gera nelas uma expectativa de sucesso, que se passar no teste serão contratadas.
Não passa 10 minutos a informação já chega que seu filho passou em duas marcas famosas.
A criança pira e por mais que não pareça uma empresa séria de publicidade acredite que pelo menos as fotos eu receberia.
Então para ter as fotos deste teste e de outros teste, assessoria, página de Instagram entre outros tem um custo de 2500,00 parcelado em 12X.
Passa o cartão e nunca mais vc recebe as fotos e nenhuma ligação. Rsrs
Séria engraçado se não fosse real né.
No dia 06/10/2025 liguei as 15: 46 com *****, informando que eu não tinha recebido o serviço contratado e que precisa do cancelamento e estorno dos valores cobrados.
Pediu para eu formalizar por e-mail, ok achei melhor pois já tinha feito duas ligações anteriores e não tinha tido retorno.
Formalizei no e-mail indicado e mesmo assim nunca recebi nenhum contato.
Agora venho até aqui para informar que estou solicitando a contestação no cartão espero que seja aceita o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
17/01/2026 às 15:35
A proposta apresentada posteriormente, no valor mencionado, não se refere ao teste gratuito, mas sim a um plano opcional de prestação de serviços, que inclui produção de material fotográfico, edição, assessoria, divulgação e estrutura operacional. Tal proposta não é obrigatória, sendo formalizada apenas mediante aceite voluntário e assinatura de contrato, o qual detalha prazos, serviços e condições.
Em relação às fotos, esclarecemos que os materiais produzidos seguem o prazo contratual de entrega, devidamente descrito no contrato firmado. Não há retenção indevida de material, tampouco ausência de prestação de serviço.
Sobre o pedido de cancelamento, informamos que o procedimento segue o que está previsto em contrato, incluindo prazos e percentuais aplicáveis. O setor responsável atua conforme as normas legais e contratuais, e qualquer solicitação formal é analisada dentro desses critérios.
Lamentamos que a experiência não tenha atendido às expectativas da contratante, porém reiteramos que a Produtora Diamond Selection atua de forma legal, transparente e contratual, não realizando promessas irreais, tampouco práticas enganosas.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento, a fim de que a situação seja tratada de forma objetiva e documentada.
Atenciosamente,
Produtora Diamond Selection