Venda enganosa, coação e cláusulas abusivas da Produtora Diamond Selection: Solicitação de cancelamento e estorno
Respondida
Osasco - SP
26/11/2025 às 15:00
ID: 232934901
PRODUTORA DIAMOND SELECTION Título da Reclamação:
Venda enganosa, indução ao erro e cláusulas abusivas e coação
solicito cancelamento e estorno
Mensagem:
No dia 25/11/2025, fui a uma agencia de modelo, que se dizia produtora e que não teria custo algum, apenas queriam tirar fotos para teste de fotogenia, então produtora tirou fotos doa meus filhos e falou que já tinha sido pré selecionado para marcas como Zara, Itau, carters, mas que para eles continuarem a trabalharem e partipar dessas campanhas que teriam pagamentos altos ele tinha que estar agenciados, fui induzida a contratar um serviço da Produtora Diamond Selection (CNPJ *****) durante uma sessão fotográfica. A contratação ocorreu sob forte persuasão emocional, envolvendo nossos filhos menores, e sem explicação clara sobre valores, condições reais do serviço ou ausência de garantia de retorno, com propaganda enganosa de que eles já estariam pre selecionados para várias campanhas e citando várias grandes empresas, dando percentuais de mais de 90% de certeza que fariam aquelas campanhas no dia 12.12.
Porém descobri que esse modo operante da empresa acontece a mais de 1 ano, com diversas reclamações sem solução e que a tal produtora nao tem vínculo algum com as empresas que afirma ter.
No local pedi pra cancelar e que nao queria mais, porém ele me informaram que por eles já terem tirado as fotos pra mostrar pro clientes teriam que pagar uma.multa de 30%do valor, no momento ainda nem tinha assinado contrato mas ja tinha passado o cartão. Estava dentro da agência com 2 crianças pequenas ansiosas e cansadas pra ir embora e ainda nao tinha assinado nada e mesmo assim não consegui fazer o cancelamento.
Me senti acorda e sem opções de resolver no momento e eles pressionando que as crianças iam perder aquelas chances e não teriam outra.
Após chegar em casa e pesquisar sobre a empresa, encontramos vários relatos de consumidores relatando exatamente a mesma prática: promessas irreais, contratos enganosos e impossibilidade de cancelamento.
O contrato apresenta pontos extremamente graves:
Indução ao erro e oferta enganosa, com promessas de agenciamento, possíveis trabalhos e divulgação;
Ausência de transparência nas informações fornecidas no momento da contratação;
Cláusulas abusivas, como retenção de 80% do valor em caso de cancelamento prática considerada nula pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 51);
O serviço não foi prestado, apenas prometido para data futura;
Abordagem agressiva e emocional, explorando a vulnerabilidade de famílias com crianças.
Diante disso, solicito:
1. Cancelamento imediato do contrato;
2. Estorno integral dos R$ 6.000,00 pagos no cartão de crédito;
3. Resolução urgente da situação para evitar medidas no Procon e contestação definitiva junto ao banco.
Aguardo retorno da empresa com a solução.
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Resposta da empresa
17/01/2026 às 13:10
Da contratação
A responsável compareceu à agência de forma espontânea e aderiu ao contrato mediante assinatura, após apresentação clara dos serviços prestados, valores, condições e cláusulas contratuais. Não procede a alegação de que o serviço seria sem custo, uma vez que o agenciamento envolve estrutura, equipe, produção de material fotográfico e administração de carreira, tudo devidamente descrito no contrato.
Sobre testes, pré-seleções e expectativas
Esclarecemos que testes, pré-seleções e castings não configuram garantia de contratação, pois a decisão final cabe exclusivamente às marcas e produtoras. Em nenhum momento a empresa garante trabalhos, cachês ou aprovação definitiva, informação também prevista contratualmente.
Da inexistência de coação
Rechaçamos veementemente qualquer alegação de coação ou pressão psicológica. A contratação ocorreu dentro do horário comercial, sem impedimento para leitura do contrato ou recusa do serviço. A presença de menores acompanhados por seu responsável legal não caracteriza coação, tampouco invalida a manifestação de vontade.
Sobre cancelamento e valores
O contrato firmado prevê cláusula de cancelamento com retenção proporcional de valores referentes aos serviços já executados, como sessão fotográfica, equipe envolvida, uso de estrutura e custos administrativos, cláusula essa válida e amplamente utilizada no mercado, nos termos da legislação vigente.
Da prestação do serviço
O serviço foi iniciado no ato da contratação, com realização de sessão fotográfica e inclusão no banco interno de talentos, não se tratando de serviço futuro ou inexistente. Dessa mesma forma, concordamos em devolver o valor integral dentro do prazo que passamos para a senhora via email.
Sobre alegações de reclamações anteriores
A empresa atua regularmente e eventuais reclamações são tratadas de forma individual, não podendo relatos de terceiros invalidar contratos regularmente firmados.