Ana Castro Brand

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São Paulo - SP

10/07/2024 às 13:14

ID: 192642827

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Realizei 2 compras no site da empresa em 24/05/*******:
uma no valor de *******,93 (pedido #******* - vestido preto) e
outra no valor de *******,90 (pedido #******* - vestido rosa).

O pedido ******* aparecia como entregue no site, mas EU NÃO RECEBI, entrei em contato com a empresa e não tive nenhum retorno sobre isso!!!

O pedido ******* chegou em casa (mesmo aparecendo no site deles que AINDA seria entregue, mas eu enviei de volta para empresa, conforme intrução deles de devolução, pois não gostei do vestido e estava dentro do prazo de 7 dias de arrependimento conforme o CDC dispõe.

Após a empresa receber o vestido que eu devolvi (tenho o comprovante do correio de envio, eu não tive nenhum retorno, nem do meu dinheiro e nem de possível voucher para trocar por outra peça!

Entrei em contato com a empresa diversas vezes e ninguém me auxiliou, conforme foto anexa.

Assim paguei as 2 compras e não tive nenhuma peça comigo, fiquei com o prejuízo de *******,83 (trezentos e quarenta e quatro reais e oitenta e três centavos) somados ao frete da roupa (24,80 doc anexo) de volta para a empresa totaliza o valor de *******,63 (trezentos e sessenta e nove reais e sessenta e três centavos).

Espero conseguir reaver algo por aqui pois tentei conversar com a empresa via Instagram/Facebook e whatsApp inúmeras vezes por meses e nada. Conforme docs eu ainda gastei 24,80 com o frete do vestido voltar para empresa!

A empresa não fez questão de me auxiliar e não provou como foi feita a entrega que nunca chegou.