Ana Clara Móveis

Reclamar dessa empresa

Volta Redonda - RJ

16/07/2026 às 16:35

ID: 254106003

Venho registrar minha reclamação contra a Ana Clara Móveis, referente ao *****, realizado em 30/04/2026 por meu pai, *****, que é idoso.
O jogo de sofá adquirido possui valor elevado e, além de ter sido entregue com um dia de atraso, chegou apresentando diversos defeitos de fabricação e acabamento, constatados no recebimento em 22/05/2026.
O modelo foi escolhido justamente por ser anunciado no site como sofá com espuma de qualidade, conforto superior e excelente acabamento. Essas características foram determinantes para a compra.
Entretanto, o produto entregue não corresponde ao que foi divulgado, apresentando falta de espuma em áreas importantes, acabamento precário e estrutura perceptível ao toque, comprometendo o conforto, a qualidade e a durabilidade do estofado.
Os principais problemas encontrados foram:
O tecido do sofá está diretamente sobre a madeira da base frontal, sem espuma ou proteção adequada, comprometendo a durabilidade do estofado;
Os braços do sofá possuem uma camada de espuma muito fina, sendo possível sentir a madeira ao apoiar os braços;
Os pés do sofá são frágeis e não condizem com a descrição do produto, que informa pés de madeira maciça;
Um dos pés está torto e mal instalado;
O pé já foi entregue lascado;
O acabamento é inadequado, com cortes sem lixamento e sem o padrão esperado para um produto novo.
Após identificar os defeitos, solicitamos formalmente o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago. No entanto, até a presente data a empresa não apresentou solução efetiva, não retirou o produto e nem realizou o reembolso.
Embora a compra tenha sido realizada em uma loja física, o pedido foi feito online, pois o produto não estava disponível no estabelecimento. A compra foi efetuada diretamente no site da empresa com o auxílio da vendedora.
Ressalto que o comprador é uma pessoa idosa, o que torna ainda mais grave a falta de resolução do problema e o desgaste causado por toda essa situação.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito:
O cancelamento definitivo da compra;
A retirada do sofá defeituoso;
A devolução integral do valor pago;
A confirmação da solução por escrito.
Caso a empresa continue sem resolver a situação, o caso será levado ao PROCON e ao Juizado Especial Cível, considerando inclusive a condição de idoso do consumidor.

No dia foi feito a compra do sofá e de uma cama totalizando mais de 5.000

O jogo de sofá foi 3.200

Titular da compra: *****