Ana Claudia Dos Santos

Reclamar dessa empresa

Bento Gonçalves - RS

11/08/2026 às 13:13

ID: 256173993

Venho registrar reclamação em face da loja Aninha Marchetti, em razão da negativa em aceitar a devolução de um produto adquirido pela internet, apesar de eu ter solicitado a devolução dentro do prazo que considero aplicável ao direito de arrependimento.

Realizei a compra de um vestido no site da empresa, no valor de R$ 599,00, além do frete. Embora a encomenda tenha sido entregue no endereço informado, o produto foi recebido por uma vizinha. Eu somente tive acesso efetivo ao vestido na segunda-feira, dia 03/08, quando a vizinha me entregou a encomenda.

Ao experimentar o vestido, constatei que ele ficou muito apertado na região do quadril, impossibilitando seu uso. Além disso, ao conferir as medidas da peça, identifiquei uma diferença de aproximadamente 8 cm em relação às medidas esperadas, o que considero bastante significativo, especialmente por se tratar de um vestido justo e acinturado.

Assim que tive efetivamente acesso ao produto, entrei em contato com a empresa para solicitar a devolução. Inicialmente, tentei contato por telefone, sem sucesso. Posteriormente, utilizei os canais de atendimento disponibilizados pela loja e expliquei toda a situação, informando inclusive que somente havia recebido o produto em 03/08 e que, portanto, entendia estar dentro do prazo legal para exercer o direito de arrependimento previsto para compras realizadas pela internet.

Entretanto, a empresa informou que o prazo para devolução já havia expirado e recusou o pedido. Expliquei novamente a situação e, buscando uma solução amigável, solicitei ao menos a possibilidade de receber um vale-troca, para que pudesse adquirir outro produto que apresentasse tamanho adequado. Ainda assim, meu pedido também foi negado, sem que a empresa apresentasse uma alternativa razoável para solucionar a situação.

Para agravar a situação, ao tentar acessar minha conta no site da empresa para consultar o pedido, constatei que meu acesso havia sido bloqueado, o que considero extremamente estranho, especialmente após a tentativa de exercer meu direito como consumidora.

Diante disso, solicito a intervenção para que a empresa reveja sua posição e possibilite a devolução do vestido, com o consequente estorno integral do valor pago de R$ 599,00, acrescido do valor do frete, observando os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Ressalto que busquei inicialmente resolver a situação diretamente com a empresa, mas não obtive uma solução satisfatória.

Aguardo uma solução amigável e efetiva para o caso.