Desprogressiva sem resultado e recusa de reembolso

Question

No dia 21/06/2025, realizei um procedimento de desprogressiva no salão de beleza. No
entanto, o resultado prometido não foi alcançado. Ainda no mesmo dia, entrei em contato com a profissional
responsável, informando que os cachos do meu cabelo haviam desaparecido. Enviei fotos como forma de
comprovação.
A proprietária do salão, respondeu dizendo que isso era normal e que, após a
lavagem, os cachos retornariam. Contudo, mesmo após lavar os cabelos, os cachos não voltaram.
No dia 23/06/2025, entrei em contato novamente para relatar o ocorrido, mas não obtive resposta. No dia seguinte,
24/06/2025, recebi retorno da filha da proprietária, que informou que a profissional se encontrava em lua de mel
e solicitou que eu aguardasse até o dia 08/07/2025.
No dia 10/07/2025, tentei novo contato, mas fui informada de que a proprietária ainda não havia retornado. Também
fui comunicada de que, conforme o protocolo da empresa, não seria possível realizar o reembolso, sendo oferecido
apenas 50% do valor pago em créditos para uso em serviços do próprio salão.
Ressalto, no entanto, que não aceito os 50% em créditos, pois o serviço prestado não correspondeu ao que foi
prometido.