Ana Costa Saúde

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São Vicente - SP

14/07/2026 às 12:13

ID: 253875491

Gostaria de registrar minha indignação com o atendimento do plano Ana Costa Saúde.

O processo de autorização de guias está cada vez pior. Antes era possível solicitar por e-mail, porém agora o e-mail direciona para um site que simplesmente vive fora do ar. Já o aplicativo, que deveria facilitar a vida dos beneficiários, é extremamente mal desenvolvido e sequer possui uma opção funcional para solicitar autorizações.

Por conta disso, fui obrigada a me deslocar até a unidade para fazer a autorização presencialmente. Ao chegar, encontrei o local completamente lotado e permaneci mais de uma hora em pé aguardando atendimento. Além da demora, a organização das senhas é extremamente injusta: chamam diversas senhas preferenciais em sequência (cerca de 10) e apenas uma senha comum, tornando a espera ainda mais longa.

O pior aconteceu quando finalmente fui chamada. Depois de toda essa espera, fui informada de que não era naquele setor que as autorizações eram realizadas. Fica a pergunta: se esse setor não faz autorizações, por que existe uma opção de senha específica para Autorização? E por que essa informação não é informada no e-mail, no site ou em qualquer outro canal antes de fazer o beneficiário perder tempo? É uma completa falta de organização e de respeito com quem depende do plano.

É inadmissível que, em vez de investir em soluções que facilitem o acesso aos serviços, o plano esteja tornando um processo simples cada vez mais burocrático e desgastante. Os beneficiários pagam mensalmente pelo serviço e merecem um atendimento eficiente, canais digitais que funcionem e informações claras para não serem submetidos a esse tipo de situação.

Espero que o Ana Costa Saúde tome providências urgentes para corrigir essas falhas, restabelecendo um canal de autorização que realmente funcione, atualizando corretamente as informações sobre onde realizar esse atendimento e melhorando a organização do atendimento presencial, para que outros clientes não precisem passar pelo mesmo transtorno.