Consulta cancelada e transtornos
Em réplica
Praia Grande - SP
19/08/2026 às 22:53
ID: 256918589
Hoje (19/08), tinha uma consulta agendada com a ginecologista Emanuela às 09h36 no Beatrix Praia Grande.
Trabalho das 08h às 17h, saí no meio do trabalho para ir na consulta, que já estou tentando passar há meses, o meu exame de sangue já está perto de completar vencimento, e só fiquei sabendo do cancelamento ao chegar lá. A recepção não tinha acesso ao agendamento e pediu para aguardar uma nova ligação. Tive que gastar dinheiro com uber para retornar ao trabalho, pois quem me levou estava em uma consulta em Santos.
Aliás, e se a consulta tivesse sido em Santos? O tamanho do transtorno seria ainda maior!
Ao chegar no trabalho, liguei para a central de agendamento, falei com a Marisa, que nem tem culpa de nada e foi muito solícita. Só elogios a ela! Porém ela só tem acesso ao agendamento de outubro. Outubro!!! E não tinha nova data de remarcação dessa consulta cancelada. E detalhe: a Dra. nem sequer atende nas quartas-feiras!
No período da tarde, num momento que deu para ligar ainda no trabalho e que ainda não havia recebido ligação alguma, liguei para o 0800, falei com a Ingrid, após explicações minhas e dela, recebi a data 28/08 para o reagendamento.
Em uma das ligações, fui informada que a agenda da Dra. foi cancelada às 07h50 e pouco. Imprevistos acontecem, porém precisam mudar a forma de comunicar paciente! Eu trabalho com a mesma coisa e mandamos mensagem E ligação. Não ligamos só 1 vez e pronto. Se tivessem mandado uma mensagem, assim como mandam para confirmar a consulta, isso não teria acontecido!
Apenas às 18h48, recebi uma ligação com a nova data e horário e informei que eu já sabia porque EU liguei. Informaram que haviam me ligado para avisar, porém eu repito que trabalho, não tenho como atender telefone assim.
Mudem a forma de avisar o paciente! Mandem mensagem também! Ou melhorem aquele aplicativo, que toda vez que acesso Meus agendamentos - Ver todos aparece 0 Você não possui nenhum agendamento futuro. Você não possui nenhum histórico de agendamento. Melhorem!
Perguntei no 0800 em qual meio poderia realizar uma reclamação sobre isso, Ingrid falou que tem fale conosco no aplicativo e não, não tem! Na realidade, a reclamação poderia ter sido realizada no mesmo número.
Melhorem!
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 10:49
Bom dia.
Identificamos que houve uma tentativa de contato telefônico para comunicá-la sobre a ausência da profissional na data agendada. Entretanto, não foi possível concluir o contato, pois a ligação não foi atendida. Informamos que a Central de Agendamento realiza a comunicação dessas ocorrências exclusivamente por meio de ligações telefônicas. Ainda assim, compreendemos os transtornos relatados e registramos suas considerações quanto à necessidade de ampliação dos canais de comunicação para situações dessa natureza.
Informamos que estamos em constante processo de revisão e melhoria dos nossos fluxos de atendimento, comunicação e relacionamento com os pacientes, com o objetivo de tornar esses processos cada vez mais ágeis.
Equipe Ana Costa
Estamos a disposição nos canais de atendimento:
SAC: 0800 7708 708
SITE: www.anacostasaude.com.br/ouvidoria
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 12:23
Resposta da empresa foi vazia, repetitiva, genérica e automatizada (já que já havia sido informada sobre isso em ligação e já havia explicado que era meu horário de trabalho), superficial e insuficiente.
No tempo atual em que vivemos, tanto que criaram um aplicativo, limitar aviso ao paciente apenas por ligação (e apenas UMA ligação, já que tenho 4 números em meu cadastro) é ineficiente e não garante a ciência do paciente! Além de que a confirmação da consulta é realizada por mensagem E ligação.
Repito que perdi tempo, me ausentei do meu trabalho, gastei com Uber para voltar e estou aguardando essa consulta há muito tempo!
Outras formas de comunicação devem ser disponibilizadas o quanto antes, estamos em 2026, quase em 2027, e espero que outros pacientes não passem pelo mesmo. Espero não passar por isso novamente! Pelo alto valor que pagamos por este plano de saúde, não merecemos!