Demora e burocracia na autorização de exames laboratoriais
Em réplica
Guarujá - SP
12/08/2026 às 04:20
ID: 256238769
Estive na Unidade Cellula Mater em Guarujá para realização de exames laboratoriais em 08/08/2026 e novamente me encontro na mesma situação, aguardando análise, cansanda de ter que ficar pedindo para realiizar exames, que volte o site com autorização de guias, pois com as novas mudanças somente a credenciada pode solicitar a autorização, conforme o plano me informou referente protocolo de atendimento ***** em 08/08/2026.
Plano alegou que o prazo é de até 5 dias, sendo que pela ANS o prazo máximo são de 3 dias, assim, peço encarecidamente que revejam essas mudanças, pois antes pelo menos com o setor de autorização tínhamos certeza o que iria fazer, agora nos preparamos para realizar os exames, pois há um preparo, não dá para fazer de qualquer jeito .e simplesmente é como se tivéssemos que rodar a roleta da sorte para saber se poderei fazer o exame ou não, frustrante e me sentindo uma palhaça, por me privar de alimentos, ficar aguardando quase uma hora e por fim alegar que não eu não poderia realizar nenhum exame, só perdemos tempo e dinheiro, pois temos que nos locomover para ir e não ser autorizado e depois ir quando for autorizado, o benefício gasta duas vezes dinheiro e fora o tempo que não volta e mais tempo para ficar ligando em SAC, enfim, um descaso.
Que possam melhorar essa questão de autorização de exames, pois essas mudanças não podem prejudicar os beneficiários, pois não adianta não ter necessidade de autorizar e nem mais ter o setor de autorizações, se ao chegar na clínica credenciada não somos atendidos por burocratização de novo sistema e o pior ter que fazer intermédio entre plano e credenciada, creio que essas mudanças foram para facilitar e não prejudicar os beneficiários, assim espero!
Aguardo devolutiva o quanto antes, pois necessito realizar os exames com urgência para retornar aos médicos com brevidade, já que também há consultas que demoram meses para agendamento, assim, peço que analisem com brevidade e que todos sejam autorizados, pois se o médico solicitou é porque há uma necessidade, ressalto ainda que plano não pode se recursar de autorizar exame por não constar no rol da ANS, aproveito e peço que vejam a minha ficha em especial no Pronto Socorro de GO da Unidade Santos para que vejam a necessidade dos exames.
Cansada e desgastada com essas situações, espero que me retornem com brevidade e que entrem em contato com a credenciada o quanto antes.
Sem mais,
Jaqueline Alonso
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 14:53
Boa tarde.
Informamos que a solicitação foi recepcionada em 08/08/2026, em caráter eletivo. Após análise, os exames laboratoriais tiveram autorização parcial. A carta contendo os esclarecimentos sobre os procedimentos não autorizados foi encaminhada à beneficiária por e-mail. Os demais exames autorizados poderão ser realizados normalmente na clínica credenciada.
att.
Equipe Ana Costa.
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 06:04
Infelizmente os exames que preciso não foram autorizados, informaram que a indicação clínica não estava no rol da ANS, mas somente a resposta, destarte, nao tenho como enviar exames e nem atestados para comprovação da necessidade, aqueles que entram em contato em nome da empresa informaram essa justificativa de indicação clínica, mas no aplicativo nem tem essa informação e dizem que nao podem fazer o pedido de reanálise, mas também no aplicativo nao tem como, exames importantes relacionados a trombofilia como o fator v leiden e o anti-mulleriano foram negados.
Mesmo outro profissional solicitando e colocando a indicação clínica o por conta de trombofilia não realizaram a autorização e permaneço tendo que ir à rede credenciada para que autorizem os exames, mesmo com Internet tenho que ir ao laboratório presencialmente para não realizar exames e somente inserirem a guia para saber se vão autorizar ou não, sinceramente não entendo esse processo retrógrado, onde há tecnologia, mas o benefíciario tem que despender de tempo e dinheiro para ter somente ter a guia enviada para análise, voltem ao sistema anterior para fins autorização em casos necessários, pois há exames que são feitos por necessidade, haja vista que nunca foram realizados antes, mas quando precisamos negam.