Erro no agendamento de consultas pelo aplicativo do Plano Ana Costa
Não respondida
São Vicente - SP
21/07/2026 às 17:22
ID: 254488421
Sou beneficiário do Plano Ana Costa e estou enfrentando um problema que já persiste há mais de um mês, sem qualquer solução.
Consigo acessar o aplicativo normalmente com meu login, porém, ao tentar agendar qualquer consulta, é exibida a seguinte mensagem:
"Aviso ******* - Serviço indisponível no momento. Aguarde alguns minutos e tente novamente."
O mais curioso é que, quando o aplicativo foi lançado, realizei um teste de agendamento e a funcionalidade estava operando normalmente. Depois disso, o erro passou a ocorrer e nunca mais consegui marcar consultas pelo aplicativo.
O problema não é geral. Outras pessoas vinculadas ao mesmo plano conseguem utilizar o *******. Apenas o meu cadastro e o da minha esposa apresentam esse erro, o que demonstra que há alguma inconsistência específica que precisa ser corrigida.
Como consequência, sou obrigado a realizar todos os agendamentos por telefone. Além de ser um processo muito menos prático, frequentemente preciso aguardar mais de 20 minutos para ser atendido, o que é inadmissível quando existe um aplicativo justamente para oferecer esse tipo de serviço.
Se o plano disponibiliza a opção de agendamento pelo aplicativo, ela deve funcionar para todos os beneficiários. Não faz sentido manter uma funcionalidade indisponível para determinados usuários por tanto tempo, sem qualquer previsão de solução.
Solicito que o Plano Ana Costa analise meu cadastro e o da minha esposa, identifique a causa do erro "Aviso *******" e restabeleça o acesso ao agendamento pelo aplicativo o quanto antes. Caso exista algum problema sistêmico, peço que seja informado o motivo e o prazo para correção.
Espero uma solução definitiva, pois não é razoável depender exclusivamente do atendimento telefônico, enfrentando longas filas de espera, quando o aplicativo deveria cumprir essa função.
Carteirinhas:
097338753
097338754