Bem-amassados
Resolvido
Cotia - SP
05/09/2018 às 15:44
ID: 38210709
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPor recomendação de dois primos, que ofereceram bem-casados desta empresa, resolvi servi-los no meu mini-wedding em 08 Julho de *******.
O processo de encomenda e entrega dos doces aconteceu normalmente.
Agendei a entrega um dia antes do evento, para garantir a qualidade do produto.
Para verificar como estavam e considerando que mantive em condições perfeitas de armazenamento até o grande dia, resolvi abrir um dos bem-casados.
Infelizmente, deparei-me com um doce amassado, todo grudado na embalagem.
Não tive tempo de fazer mudanças. Pedi desculpas aos convidados, já que praticamente todos estavam assim.
Enviei um e-mail relatando o caso para a empresa no dia seguinte, dia 09/07/*******. E até agora não obtive feedback da pessoa que estava me atendendo, a Glauce.
Uma https://******* que o sabor estava impecável, mas acabou ficando metade dele no plástico que envolvia o doce!
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Resposta da empresa
13/11/2018 às 12:01
Bom dia Celina,
Sentimos muito pelo ocorrido, e informamos que juntamente com a produção já tomamos as medidas cabíveis para que esse problema não ocorra mais, infelizmente no seu caso não fomos informados com antecedência, pois poderíamos ter feito a troca dos bem casados.
Quanto ao seu e-mail não respondido, infelizmente ele acabou indo para a caixa de spam.
Ana Cristina Bem Casados.
Consideração final do consumidor
16/11/2018 às 12:36
Apesar da demora no feedback (4 meses!), a empresa entrou em contato esclarecendo e se desculpando pelo ocorrido, enviando gentilmente uma caixa com alguns doces, agora, corretamente embalados e acomodados!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6