Curso comprado via link do Instagram, mas não recebido e empresa alega [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Ana. Tudo bem?

Sentimos muito pela situação enfrentada e entendemos completamente sua frustração.

Gostaríamos apenas de esclarecer que nossa oferta foi vítima de uma clonagem realizada por terceiros mal-intencionados. O que ocorreu foi a alteração indevida do checkout original do nosso link para uma plataforma que nunca utilizamos e com a qual nunca tivemos qualquer vínculo comercial.

Inclusive, o produto e a plataforma que constam no comprovante apresentado não pertencem à nossa empresa e jamais foram comercializados por nós.

Assim que identificamos a [Editado pelo Reclame Aqui], tomamos providências imediatas para remover os links comprometidos e orientamos publicamente todas as pessoas afetadas (inclusive a senhora) sobre como solicitar o estorno diretamente pela plataforma utilizada pelos [Editado pelo Reclame Aqui]. A situação foi resolvida em aproximadamente 24 horas e os consumidores que seguiram as orientações conseguiram recuperar os valores pagos.

Reforçamos que fomos igualmente prejudicados pela ação [Editado pelo Reclame Aqui] e, justamente por isso, prestamos suporte e orientação desde o primeiro momento. Não faria sentido alertarmos publicamente sobre o [Editado pelo Reclame Aqui] e instruirmos os consumidores a recuperar o dinheiro caso houvesse qualquer participação da nossa parte na [Editado pelo Reclame Aqui].

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.