Curso Digital Incompleto e Reembolso Negado Dentro do Prazo de 7 Dias - ***** (Kiwify)
Respondida
Junqueiro - AL
12/05/2026 às 16:17
ID: 248445189
Comprei um curso digital da ***** no dia ***** por meio da plataforma Kiwify.
Ao acessar o conteúdo, percebi que os capítulos 4 e 5 justamente a parte prática e o plano de ação do curso não estavam disponíveis, ou seja, o produto foi entregue de forma incompleta.
Mesmo assim, assisti às aulas liberadas e, diante da ausência de uma parte essencial do conteúdo, solicitei o reembolso dentro do prazo legal de *****, no dia *****, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Inclusive, no próprio anúncio/divulgação do curso, havia a informação de garantia de devolução dentro do prazo de *****, o que me trouxe segurança para realizar a compra.
No entanto, a equipe de suporte não respondeu minha solicitação no mesmo dia e, quando houve retorno, foi enviado um link de reembolso já expirado, impossibilitando a realização do procedimento.
Desde então, venho tentando resolver a situação de forma amigável, porém sigo sem solução. A equipe responsável pelo suporte do curso passou a direcionar toda a responsabilidade para a Kiwify, enquanto minhas mensagens seguem sem retorno adequado. Também entrei em contato com a Kiwify por e-mail, mas não obtive uma solução efetiva até o momento.
Ressalto que:
- o pedido de reembolso foi realizado dentro do prazo legal;
- o curso foi entregue de forma incompleta;
- a impossibilidade de concluir o procedimento ocorreu por falha no atendimento da equipe responsável.
Dessa forma, solicito a devolução integral do valor pago.
Aguardo solução urgente para o caso.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 21:23
Olá, Jussara. Tudo bem?
Entendemos sua colocação e gostaríamos de esclarecer que os módulos finais mencionados são conteúdos disponibilizados como bônus adicionais ao treinamento principal. Por esse motivo, eles permanecem bloqueados durante o período legal de garantia/reembolso, sendo liberados somente após o encerramento desse prazo.
Essa política existe como forma de proteção ao conteúdo intelectual e está previamente prevista nas regras de acesso da plataforma e nas condições informadas no momento da compra, estando em conformidade com o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Ou seja: durante o período em que o reembolso ainda pode ser solicitado, parte dos bônus permanece temporariamente indisponível. Após o término desse prazo, o acesso é liberado normalmente aos alunos que permanecem no treinamento.
Ressaltamos que o conteúdo principal contratado continua integralmente disponível durante todo o período.
Sobre o reembolso negado, foi negado por parte de quem? Quando solicitado dentro do prazo, diretamente na plataforma, o reembolso é concedido em até 24h. Solicitações feitas na plataforma, fora do período de 7 dias, são negadas.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.