Curso online q.vi não cumpre o prometido, cliente solicita reembolso do valor pago

Olá, Marice. Tudo bem?

Verificamos sua solicitação e identificamos que não houve pedido de reembolso formalizado diretamente pela plataforma de pagamento dentro do prazo de garantia disponibilizado.

Conforme informado no momento da aquisição, as solicitações de cancelamento e reembolso devem ser realizadas pelos canais oficiais da plataforma responsável pelo processamento do pagamento, justamente para garantir segurança, registro adequado da solicitação e cumprimento correto dos prazos estabelecidos.

Como não houve abertura do pedido pelos meios oficiais dentro do período previsto, infelizmente não é possível realizar o reembolso neste momento.

Ressaltamos que todas as regras referentes à garantia, prazos e forma de solicitação estavam disponíveis nas condições da oferta no ato da compra, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Seguimos à disposição para esclarecimentos.

Eu fiz a reclamação e pedido de reembolso pelo email q tinha ,mas não responderam