Não liberação de acesso a produtos digitais Kiwify e falta de resposta para cancelamento.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/03/2026 às 21:26
ID: 242245009
Realizei em 03/03/2026 a compra dos seguintes produtos digitais vinculados à *****, por meio da plataforma Kiwify:
Sistema Gerador de Comissão
Pacote Secreto de Criativos Vencedores
Acesso Vitalício e Atualizações
O pagamento foi aprovado, conforme e-mail recebido da Kiwify, porém não houve liberação de acesso à área de membros ou qualquer link para utilização do conteúdo adquirido.
Já entrei em contato por e-mail e WhatsApp solicitando o acesso e posteriormente o cancelamento, porém não obtive retorno.
Diante da não entrega do produto digital adquirido, solicito cancelamento imediato da compra e estorno integral dos valores pagos, conforme direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 22:13
Olá, Anaíde. Tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que utilizamos a Kiwify apenas como plataforma de processamento de pagamento (checkout), não sendo ela a responsável pela hospedagem das aulas ou entrega do conteúdo.
Em situações como essa, quando o aluno não recebe automaticamente os dados de acesso, normalmente ocorre algum erro no preenchimento do e-mail informado no momento da compra, o que impede o envio correto das informações.
De toda forma, assim que recebemos seu contato, orientamos sobre o procedimento adequado e informamos que solicitações de cancelamento e reembolso devem ser realizadas diretamente pela plataforma de pagamento, conforme fluxo oficial de segurança e registro da transação.
Ressaltamos também que o seu reembolso já foi devidamente processado.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 23:46
Olá. Entendo a explicação, porém meu contato solicitando suporte e cancelamento foi feito anteriormente e só obtive retorno agora, muitos dias depois.
Além disso, no momento da compra não recebi acesso ao conteúdo adquirido, motivo pelo qual exerci meu direito de arrependimento conforme o art. 49 do CDC.
Peço apenas a confirmação formal do estorno integral e o prazo para que ele apareça na fatura do cartão. Obrigada.
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 23:47
Olá. Entendo a explicação, porém meu contato solicitando suporte e cancelamento foi feito anteriormente e só obtive retorno agora, muitos dias depois.
Além disso, no momento da compra não recebi acesso ao conteúdo adquirido, motivo pelo qual exerci meu direito de arrependimento conforme o art. 49 do CDC.
Peço apenas a confirmação formal do estorno integral e o prazo para que ele apareça na fatura do cartão. Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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