Produto Não Recebido e Falta de Suporte ao Cliente

Question

Comprei um produto na loja Ana Flor - Moda Plus Size no dia 18/04/******* e até o momento não o recebi. Tentei entrar em contato pelos números de telefone disponíveis no site da loja, mas não obtive resposta. Além disso, o perfil do Instagram da loja está desativado, o que impossibilita ainda mais a comunicação.

O pagamento foi redirecionado a plataforma do Mercado Pago, mas não houve nenhuma atualização sobre o envio do produto. Diante da falta de respostas e da inatividade das redes sociais da loja, estou começando a acreditar que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Estou extremamente insatisfeita com a falta de suporte ao cliente e com a ausência de informações sobre o meu pedido. Solicito uma solução imediata para o meu caso, seja a entrega do produto ou o reembolso do valor pago.

Informações do Pedido:

Número do Pedido: *******
Data da Compra: 18/04
Produto(s) Adquirido(s): 9 vestidos
Forma de Pagamento: via Mercado Pago
Espero uma resolução rápida para esta situação. Caso contrário, tomarei as medidas necessárias para garantir meus direitos como consumidora e para alertar outros possíveis consumidores sobre esta loja.

Atenciosamente,