Curso Protocolo CILLS Conteúdo liberado após 7 dias, propaganda enganosa, certificado falso e fórmula que não é entregue (solicito estorno)
Respondida
Otacílio Costa - SC
23/11/2025 às 19:14
ID: 232624909
Comprei o curso Protocolo CILLS da Ana Freitas no valor de R$ 1.657,42, parcelado em 12x, confiando nas promessas feitas durante a venda. Infelizmente, tive vários problemas graves, que descrevo abaixo:
Acesso ao curso só foi liberado 7 dias após a compra, impedindo que eu avaliasse o conteúdo dentro do prazo normal de arrependimento. Isso já foge das práticas corretas de cursos online.
O curso foi divulgado com certificado contendo selo do MEC, o que é falso e configura publicidade enganosa, já que cursos livres não possuem certificação do MEC.
O conteúdo não corresponde ao prometido. É superficial, repetitivo e não entrega o nível técnico que justifique o preço cobrado.
Um dos pontos mais graves: a autora promete entregar a fórmula dos ativos usados no protocolo, mas isso não acontece. No curso, ela afirma que os ativos só podem ser comprados diretamente no site dela, sem disponibilizar a fórmula prometida.
Isso configura venda casada, prática proibida pelo Código de Defesa do Consumidor.
Com tudo isso, me sinto enganada e extremamente insatisfeita.
Solicito:
Cancelamento imediato do curso
Estorno total de R$ 1.657,42
Resolução urgente, conforme o Código de Defesa do Consumidor
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 18:19
Olá, tudo bem?
Antes de mais nada, é importante esclarecer que esta página do Reclame Aqui não está vinculada ao CNPJ correto e atual da Ana Freitas. Por esse motivo, não tivemos acesso prévio às reclamações aqui registradas, o que impossibilitou uma atuação antecipada para resolução dos casos. Informamos também que já estamos em contato e trabalhando diretamente junto ao Reclame Aqui para regularizar essa situação e abrir a conta com o CNPJ correto.
Meu nome é João, falo em nome do escritório de advocacia João Lima, atuando como representante jurídico da Ana Freitas.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado. Reforçamos que o nosso time de suporte está totalmente à disposição para analisar e resolver a sua demanda da melhor forma possível.
Solicitamos, por gentileza, que entre em contato pelos canais oficiais de atendimento para que possamos dar andamento imediato à sua solicitação e concluir a resolução de forma adequada.
Seguimos à disposição.