Curso Protocolo Cills: Falta de suporte, promessa não cumprida sobre o Sérum e dificuldade no cancelamento
Respondida
Sumaré - SP
02/10/2025 às 13:23
ID: 228362759
Comprei o curso protocolo cills a uns 2 meses, minha indignação é sobre o Sérum, que na promessa de passar a fórmula e até o presente momento temos que comprar direto dela e com valores aumentado. Ou indignação é sobre o suporte, é péssimo, tanto na plataforma qto no WhatsApp, chegam a demorar 2 semanas p tirar as dúvidas. Temos que saber na hora, pois a cliente te pergunta e não temos como responder, pois não temos um suporte adequado. A resposta sempre é que estão lotados de perguntas. E continua vendendo o curso!
Pedi que cancelasse a minha compra (não pedi reembolso), pois fiz através de boletos e não querem fazer o cancelamento.
Não assisti nem a metade do curso de tanto decepção, tenho que ficar pesquisando no Google sobre minhas dúvidas pq não tenho da Ana Freitas.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 18:19
Olá, tudo bem?
Antes de mais nada, é importante esclarecer que esta página do Reclame Aqui não está vinculada ao CNPJ correto e atual da Ana Freitas. Por esse motivo, não tivemos acesso prévio às reclamações aqui registradas, o que impossibilitou uma atuação antecipada para resolução dos casos. Informamos também que já estamos em contato e trabalhando diretamente junto ao Reclame Aqui para regularizar essa situação e abrir a conta com o CNPJ correto.
Meu nome é João, falo em nome do escritório de advocacia João Lima, atuando como representante jurídico da Ana Freitas.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado. Reforçamos que o nosso time de suporte está totalmente à disposição para analisar e resolver a sua demanda da melhor forma possível.
Solicitamos, por gentileza, que entre em contato pelos canais oficiais de atendimento para que possamos dar andamento imediato à sua solicitação e concluir a resolução de forma adequada.
Seguimos à disposição.