Reclamação sobre curso Ciils - técnica de crescimento de cabelo e pelos e falta de suporte
Em réplica
Americana - SP
06/11/2025 às 20:04
ID: 231249315
Quero reclamar da ***** no Protocolo Ciils - técnica de crescimento de cabelo e pelos . Após comprar o curso , fase- lo em sua íntegra .Comprar todo equipamento sugerido e loções de aplicação ( na farmácia indicada por ela ) Comecei fazer a técnica capilar no meu irmão e em minha melhor amiga , na sobrancelhas dela e minha , sem optar resultado .Adquiri o curso em fevereiro ( esse mês estou pagando a 10 prestação de $99,00- fiz em 12 x no cartão ) Em abril não vendo resultado entrei em contato com eles através do número de WhatsApp disponibilizado como sendo o suporte . Nele me informaram para enviar um vídeo com o procedimento , do qual enviei e fui informada que eles entrariam em contato comigo . Como não obtive retorno em junho entrei em contato pelo Instagram , relatando tudo de novo . Fui informada que não havia mais o número de suporte WhatsApp. E que ali também não era o lugar correto para eu fazer minhas reclamações . Eu deveria entrar na plataforma onde o curso foi ministrado . Cansada com toda a situação, fiz uma tentativa de entrar , não consegui , deixei até o dia de hoje ( 06/11/2015) . Entrei na plataforma, relatei meus problemas e para minha surpresa as repostas já estavam todas prontas . Em uma delas ele diz :. posso te ajudar a encontrar o número do suporte pedagogico para expressar minhas preocupações . reposto que quero. Ela me passa um número de WhatsApp como sendo o suporte , do qual não existe . Tento ligar também obtenho a informação de inexistência do número . Quero deixar claro aqui :
Fiz todas as aulas disponíveis na plataforma.
Comprei os equipamentos sugeridos por ela .
Comprei as soluções indicadas por ela , no local ( farmácia) indicada por ela.
Fiz o procedimento exatamente como foi ensinado .
Não funcionou e não obtive suporte algum da parte deles . Mas continuo pagando !!!!
Oba. Apenas 2 arquivos foram anexados pois não há mais espaço . Optei em colocar os 3 da data de hoje . Mas tenho todos os prints de todas as conversas .
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 18:19
Olá, tudo bem?
Antes de mais nada, é importante esclarecer que esta página do Reclame Aqui não está vinculada ao CNPJ correto e atual da Ana Freitas. Por esse motivo, não tivemos acesso prévio às reclamações aqui registradas, o que impossibilitou uma atuação antecipada para resolução dos casos. Informamos também que já estamos em contato e trabalhando diretamente junto ao Reclame Aqui para regularizar essa situação e abrir a conta com o CNPJ correto.
Meu nome é João, falo em nome do escritório de advocacia João Lima, atuando como representante jurídico da Ana Freitas.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado. Reforçamos que o nosso time de suporte está totalmente à disposição para analisar e resolver a sua demanda da melhor forma possível.
Solicitamos, por gentileza, que entre em contato pelos canais oficiais de atendimento para que possamos dar andamento imediato à sua solicitação e concluir a resolução de forma adequada.
Seguimos à disposição.
Réplica do consumidor
13/01/2026 às 18:24
Reclamei de acordo com que eu tinha em mãos . Reforço que falei e reclamei por diversas vezes pelo canal disponibilizado onde fiz as aulas , pelo Instagram conta direta da Sra ***** e também pelo WhatsApp disponibilizado . No Instagram foi informada que deveria ir ao WhatsApp , no WhatsApp que deveria ir no App onde fiz as aulas . No app me forneceram um e-mail do qual voltou dizendo que não existia . Agora não existe o CNPJ . Reforço minha reclamação !