ana gaming

Reclamar dessa empresa

Imperatriz - MA

18/03/2026 às 12:16

ID: 243624865

Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente à falha na prestação de serviço e descumprimento das normas de Jogo Responsável.

No dia 14/12/2025, solicitei formalmente a minha autoexclusão de todas as plataformas operadas por este grupo, incluindo Vera Bet, 7k Bet e Cassino Net. De acordo com a regulamentação vigente no Brasil, uma vez solicitada a autoexclusão, a operadora deve impedir imediatamente qualquer nova transação financeira ou acesso às plataformas.

Entretanto, mesmo após a exclusão, a empresa continuou aceitando depósitos via Pix realizados por mim até o mês de fevereiro de 2026. Ressalto que o destinatário final desses valores, conforme consta no sistema de pagamentos, é a Ana Gaming Brasil S/A.

Atualmente, não possuo os comprovantes em PDF pois a conta bancária utilizada (Will Bank) entrou em processo de liquidação, impedindo meu acesso ao extrato. Contudo, é dever legal da plataforma manter o registro de todas as transações financeiras vinculadas ao meu CPF.

Exijo, com base na legislação de defesa do consumidor e nas normas de Jogo Responsável:

O levantamento imediato de todos os valores depositados após a data de 14/12/2025;

O reembolso integral desses depósitos, visto que a empresa falhou em seu dever de bloqueio, permitindo a continuidade das apostas em um período de exclusão ativa;

O encerramento definitivo e irreversível de qualquer vínculo com meu CPF.

Aguardo um posicionamento célere e a memória de cálculo dos depósitos efetuados no período mencionado para que possamos resolver esta questão de forma amigável antes que eu tome medidas judiciais cabíveis.

Atenciosamente,
*****

Dicas importantes para o envio:
Dados Adicionais: Ao postar no Reclame Aqui, preencha o campo de "CPF" ou "Número da Conta" (se lembrar) que o site pede de forma privada. Isso ajuda a empresa a localizar seu cadastro.

A Liquidação do Banco: O fato de o banco ter entrado em liquidação não anula seu direito. A Ana Gaming, como recebedora, tem o extrato de entrada desses valores no sistema deles.

Prazo: Caso eles não respondam ou neguem o reembolso em até 10 dias, recomendo registrar uma denúncia também no portal consumidor.gov.br, que tem um peso regulatório maior sobre as empresas de apostas.

Gostaria que eu adaptasse algum trecho específico ou que eu te ajude a encontrar os canais oficiais de denúncia do Ministério da Fazenda?