Casaco com defeito e falta de suporte da loja
Não resolvido
Caxias do Sul - RS
09/07/2025 às 14:29
ID: 221669681
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um casaco no atacado ana Gonçalves para revenda, e o mesmo um dia após ter revendido a cliente me devolveu por estar cheio de bolinhas, em apenas UM uso.
Tentei contato com a marca e não tive um retorno positivo.
A cliente que me devolveu não quer mais a peça e quer reembolso da mercadoria.
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 09:04
Prezada Leticia, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e entendemos sua preocupação.
Gostaríamos de esclarecer que peças em tricô podem, de fato, formar pequenas bolinhas conhecidas como pilling com o uso, especialmente em áreas de maior atrito, como as laterais do corpo, braços ou regiões que entram em contato com bolsas, por exemplo. Isso ocorre devido à natureza dos fios e não indica defeito na peça.
Esse fenômeno é comum em peças de tricô, especialmente nas mais macias, e pode ser facilmente resolvido com o uso de um aparador de bolinhas ou até mesmo uma lâmina de barbear (gilete), desde que manuseada com muito cuidado. Esse cuidado simples ajuda a manter sua peça sempre com aparência de nova.
De toda forma, estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa ter.
Com carinho,
Equipe Técnica Ana Gonçalves Tricot
Consideração final do consumidor
14/08/2025 às 20:18
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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