Ana Gonçalves Tricot

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Campinas - SP

29/01/2024 às 11:58

ID: 181480469

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Eu comprei um conjunto de verão da Ana Goncalves Tricot em uma loja da minha cidade, no interior de SP, em dezembro de *******. Na primeira lavagem antes do uso, a peça apresentou rasgos na parte de baixo do conjunto, além de encolher. Consertei em casa os rasgos e usei a peça apenas no Réveillon pois era a roupa que eu havia comprado para esta data. Após o primeiro uso, lavei a peça novamente e os mesmos rasgos surgiram ainda maiores e a peça encolheu mais uma vez. Entrei em contato com o fabricante da roupa via Instagram explicando a situação e solicitando a troca da peça ou então o reembolso do valor da peça, visto que o valor pago na peça não foi barato. Foi uma peça cara, por isso eu esperava que a qualidade fosse alta, mas não foi essa a realidade. O fabricante pediu os dados da compra e semanas depois, por fim, solicitou-me que eu entrasse em contato com a loja em que comprei para que ela fosse a responsável pela troca diretamente com a fábrica. Levei a roupa até a loja onde comprei pois a vendedora havia entrado em contato com representantes da Ana Gonçalves Tricot e eles disseram que iriam solucionar o problema. Não solucionaram, houve um erro e falta de comunicação por parte do fabricante e da loja, pois a roupa ficou na loja para ser entregue ao fabricante e o fabricante alegou para mim, via Instagram, que a loja onde comprei não havia se responsabilizado pela troca do meu produto! O pós venda da Ana Gonçalves Tricot é totalmente insatisfatório.
Agora a situação é a seguinte: a dona da loja onde comprei minha peça enviou para uma fábrica da Ana Gonçalves Tricot, porém, no dia seguinte, um representante da Ana Gonçalves Tricot me contatou via Instagram dizendo que a loja onde comprei não se responsabilizou pela troca da peça e que eu teria a opção de enviar minha peça para uma fábrica para ser consertada, tendo que eu mesma custear a ida da roupa, ou então que eu levasse numa costureira para ser consertada e enviasse a nota fiscal para que eles arcassem com o custo. Não aceitei nenhuma das duas opções pois não vou arcar com custo de conserto de peça e o fabricante não entrou em contato comigo mais. Agora estou sem a peça, sem um retorno há mais de uma semana e muito menos reembolso. Péssimo atendimento tanto da loja onde comprei e ainda mais do fabricante da roupa. Nunca mais compro nenhuma peça desse fabricante.