Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Vicente - SP

26/07/2023 às 11:05

ID: 168936009

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 13/07/******* fiz uma compra ref. a Nota Fiscal n ******* ref. kit ******* -2 sérum Vitamina C , com data p/entrega em 20/07/*******, e até a data de hoje 26/07 nada da mercadoria,nada de comunicação , isso é uma falta de respeito com o consumidor .
Está empresa não merece credibilidade .

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Resposta da empresa

02/08/2023 às 11:26

Olá, tudo bem?
Me chamo Fernanda, sou atendente comercial da Ana Hickmann Skincare.

Primeiramente pedimos desculpas pela demora na entrega e possíveis transtornos causados. Verifiquei o seu pedido e vi que realmente não foi enviado dentro do prazo.

De qualquer forma, informo que seu pedido já foi enviado e consta no trânsito, na forma de envio SEDEX sem custo adicional. Seu código de rastreio já foi disponibilizado no dia 02/08 para acompanhamento.

Quaisquer dúvidas estamos à disposição!

Entre em contato com nosso atendimento, caso tenha alguma dúvida!
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Atendimento de segunda a sexta-feira das 08h00 às 17h00.

Réplica do consumidor

09/08/2023 às 14:10

Bom até o momento não recebi a mercadoria e nem o estorno do pagto efetuado, conforme prometido pela a Fernanda funcionária Comercial da empresa Ana Hickmann, pois já enviei número de conta e numero do PIX, a até a data de hoje 09/08/******* nada consta em minha conta
Estou no aguardo da boa vontadade da empresa, que pelo visto não respeita o cliente.
Obrigada