Sem retorno sobre envio do produto
Respondida
Bebedouro - SP
11/07/2023 às 09:04
ID: 167979747
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra no dia 27/06. O informado é que após a confirmação do pagamento, o ******* em até 2 dias por sedex.
Até hoje não recebi nenhum código de rastreio e nem houve qualquer atualização no site.
Estou desde a semana passada pedindo um retorno por e-mail, por Instagram e por whats e ninguém responde.
Quando efetuei minha primeira compra no site também tive problemas, mas haviam informado que era um problema isolado que tiveram com os correios e que isso não ocorreria mais, mas pelo jeito é padrão da empresa prestar um péssimo serviço em relação ao envio dos produtos
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Resposta da empresa
17/07/2023 às 10:36
Olá, tudo bem?
Me chamo Fernanda, sou atendente comercial da Ana Hickmann Skincare.
Primeiramente pedimos desculpas pela demora na entrega e possíveis transtornos causados. Verifiquei o seu pedido e vi que realmente não foi enviado dentro do prazo.
De qualquer forma, informo que seu pedido já foi enviado e consta no trânsito, na forma de envio SEDEX sem custo adicional. Seu código de rastreio já foi disponibilizado no dia 13/07 para acompanhamento.
Quaisquer dúvidas estamos à disposição!
Entre em contato com nosso atendimento, caso tenha alguma dúvida!
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