Falta de empatia na resolução de problemas

O caso mencionado trata-se do mesmo já anteriormente registrado e que encontra-se em andamento jurídico, com toda a documentação, registros e provas de defesa devidamente apresentados.

Ressaltamos que a clínica sempre se manteve aberta à negociação e buscou soluções amigáveis desde o início, inclusive oferecendo condições facilitadas para encerramento contratual. Entretanto, não foi possível concluir o distrato, pois a cliente não chegou a formalizar o pedido nem assinar o documento de cancelamento, o que inviabilizou o processo administrativo e gerou necessidade de encaminhamento legal.

Reforçamos que, caso o procedimento tivesse sido seguido conforme orientado, o reembolso parcial já teria sido concluído há meses, dentro das condições contratuais e da boa-fé que sempre norteiam nossa conduta.

Atenciosamente,
Clínica Ana Hirata Emagrecimento & Estética

A empresa afirma ter buscado soluções amigáveis, mas isso não condiz com a realidade. Desde o início tentei resolver da melhor forma possível, expliquei minha situação e pedi o cancelamento em menos de 10 dias após a assinatura do contrato tendo utilizado o serviço por apenas 8 dias.

A única proposta feita pela empresa foi o pagamento de uma multa de R$ 5.*******,00, mesmo sem eu ter usufruído efetivamente do pacote. Posteriormente, quando tentei novamente formalizar o distrato, o valor já havia aumentado para R$ 7.*******,00, o que considero totalmente abusivo e sem qualquer empatia com o consumidor.

Reforço que nunca me recusei a resolver apenas não aceitei condições desproporcionais e injustas. Inclusive, já houve descontos superiores a R$ 7.*******,00 no meu cartão de crédito, o que agrava ainda mais a situação, especialmente considerando que estou desempregada desde então.
Portanto, mantenho meu pedido de cancelamento sem multa abusiva e reembolso dos valores pagos, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, dado o curto prazo de uso, a ausência de prestação de serviço efetiva e a evidente falta de razoabilidade na cobrança.

Espero que a empresa reveja sua postura e apresente uma proposta justa e compatível com a situação.