Multa de rescisão de contrato abusiva

Seu caso foi devidamente analisado e tratado pessoalmente em nossa clínica. Na ocasião, ouvimos atentamente sua situação e buscamos alternativas que permitissem a resolução de forma amigável, inclusive oferecendo opções para continuidade do seu cuidado, que era seu principal objetivo no momento da contratação.

Reforçamos que todas as condições contratuais, incluindo a política de cancelamento e os valores de multa, foram apresentadas e explicadas no ato da assinatura do contrato, bem como novamente pessoalmente, durante sua visita à clínica.

Mesmo assim, foi concedido um desconto de R$ 1.*******,00 sobre o valor da multa contratual como forma de flexibilizar o acordo, o que representou um esforço da empresa em reconhecer o momento vivido pela cliente. Contudo, não foi possível reduzir além disso, pois os custos de contratação, taxas administrativas e serviços já executados gerariam prejuízo direto para a clínica.

Esclarecemos ainda que a demora na resposta ocorreu apenas pelo fato de não termos sido notificados anteriormente sobre esta publicação.

Atenciosamente,
Clínica Ana Hirata Emagrecimento & Estética

A empresa afirma ter buscado soluções amigáveis, mas isso não condiz com a realidade. Desde o início tentei resolver da melhor forma possível, expliquei minha situação e pedi o cancelamento em menos de 10 dias após a assinatura do contrato tendo utilizado o serviço por apenas 8 dias.

A única proposta feita pela empresa foi o pagamento de uma multa de R$ 5.*******,00, mesmo sem eu ter usufruído efetivamente do pacote. Posteriormente, quando tentei novamente formalizar o distrato, o valor já havia aumentado para R$ 7.*******,00, o que considero totalmente abusivo e sem qualquer empatia com o consumidor.
Reforço que nunca me recusei a resolver apenas não aceitei condições desproporcionais e injustas. Inclusive, já houve descontos superiores a R$ 7.*******,00 no meu cartão de crédito, o que agrava ainda mais a situação, especialmente considerando que estou desempregada desde então.

Portanto, mantenho meu pedido de cancelamento sem multa abusiva e reembolso dos valores pagos, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, dado o curto prazo de uso, a ausência de prestação de serviço efetiva e a evidente falta de razoabilidade na cobrança.

Espero que a empresa reveja sua postura e apresente uma proposta justa e compatível com a situação.