Atraso na entrega e falta de informação sobre sofá e mesa - Loja Sua Casa Brasil
Não respondida
São José dos Campos - SP
18/04/2026 às 00:36
ID: 246375209
Atraso na entrega e falta de informação Loja Sua Casa Brasil
No dia 21/02/2026, realizei a compra de um sofá e uma mesa na loja Sua Casa Brasil, localizada em São José dos Campos.
No momento da compra, deixamos claro para a vendedora que havíamos nos mudado recentemente e que estávamos sem móveis, ou seja, precisávamos que a entrega fosse realizada o mais rápido possível. A própria vendedora nos garantiu que poderíamos comprar sem preocupação, pois o prazo seria de aproximadamente 40 dias, podendo inclusive ser entregue antes, por volta de 30 dias.
No entanto, após a compra, foi informada que o prazo seria de 45 dias úteis (informação que não foi passada com clareza no momento da venda).
Hoje, dia 18/04/2026, já se passaram praticamente dois meses desde a compra e até o momento não recebemos os produtos, o que está nos causando grande transtorno, já que seguimos sem os móveis básicos dentro de casa.
Além do atraso, a situação é agravada pela falta de compromisso e desencontro de informações. Toda vez que entramos em contato com a loja, recebemos respostas vagas como ainda não chegou ou promessas de entrega para a semana seguinte, que nunca são cumpridas.
Me sinto prejudicada e desrespeitada como consumidora, pois houve uma promessa no momento da venda que não está sendo cumprida, além da total falta de transparência e comprometimento da loja.
Solicito uma solução imediata, com a entrega urgente dos produtos ou um posicionamento claro e definitivo com data real de entrega.
Não recomendo essa empresa para ninguém!!