Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

04/01/2023 às 08:27

ID: 156750573

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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A loja anunciou via Instagram promoção de bolsa Santa Lolla e carteira de couro Prada. Depois de longo atraso, a mercadoria chegou. Bolsas grosseiramente falsificadas, de péssima qualidade, totalmente em desacordo com o anúncio. Estou tentando devolver desde o dia que recebi e não consigo contato com nenhum canal divulgado pela empresa. E-mail, telefone e WhatsApp que visualizaram e não responderam. No site da empresa https://*******, ainda divulgam informação [Editado pelo Reclame Aqui] sobre art. 18 do CDC, dizendo que " não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou outra qualquer hipótese." Isto além de não estar no referido art. é totalmente falso.

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Resposta da empresa

09/01/2023 às 07:03

Olá, Shirley! Tudo bem?!

Todos nossos produtos em nossa empresa são originais e possuem qualidade aprovada pela marca oficial Santa Lolla, visto que, não foi do agrado da senhora, realizamos o reembolso total do valor pago pela senhora.

Qualquer outra dúvida estamos à disposição (:

Réplica do consumidor

19/01/2023 às 09:01

Responderam aqui que devolveriam meu dinheiro, enviaram o código de rastreio e não de postagem. Não consigo comunicação com nenhum canal anunciado pelo empresa. Não comprem dessa empresa.