Cobrança Indevida e Estorno Parcial de Devolução de Blusa
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
27/04/2026 às 06:08
ID: 247020323
Efetuei uma compra de uma peça blusa no dia 31/05/26 no valor de R$228,05. Três dias após o recebimento comuniquei a devolução enviei a peça conforme os 7 dias por direito por lei. Esperei receberem que demorou 1 semana mais 5 dias para definir a devolução. Pois bem a proprietária da loja recebeu a mercadoria dela impecavel para revenda imediata, e no meu caso como cliente consumidora ela optou por escolha dela pois ate isso provou nas conversas via wathsapp que efetuou a opção de estorno parcial, tirou pra ela o frete de envio pago por mim que quando devolvido a peça ela deve estornar integral por lei. Não foi feito no ato cobrei reclamei sobre. Depois me envia um comprovante da tela que ela solicitou estorno parcialmente do cartão de crédito não integral de uma so vez retornando o valor exato pela peça paga. Disse que não ha o que fazer que foi o banco do meu cartão de crédito e as provas comprovam que foi feito por má fé. Que levarei 6 meses como parcelei pra retornar o crédito pago no cartão e o frete de envio depois deu tanto reclamar fizeram da mesma maneira a diferença R$ 28,05 estornaram em 6x no crédito. Eu nunca havia passado por essa situação em anos de compra online.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 12:13
Ola, tudo bem? Você ja falou conosco, já falou no PROCON, mas mesmo assim não ficou claro, acredito.
A loja NAO TEM nenhuma resposabilidade sobre como é feito o estorno. Isso é a bandeira do cartão. Eu APENAS aperto o botao ESTORNAR...só isso....tem bandeiras que estornam em uma vez tudo, tem outras, como a sua compra foi em 6x, eles estornam também em 6X, mas não somos nós que fazemos isso, é a bandeira do cartão que eu não tenho responsabilidade nenhuma. Peço desculpas se você não entendeu, sobre o frete foi também estornado, então conosco não ficou nada!
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 12:18
Empresa com péssimo atendimento ao cliente a dona da empresa debochada ao extremo. A atendente dela mandou uma tela no qual printei porque a loja deixa msgs temporárias não é atoa claro. E nessa tela obtinha a opção extorno integral e extorno parcial quem fez esse pedido de extorno solicitou desta forma e pronto se eu tenho tela e pint tenho prova que havia opção sim. Enfim deixamos ver se dar em algo junto ao procon! Só a loja dela alecrim dourada que fez estorno em 6 parcelas em 2 anos e meio de cartão do resto nunca me aconteceu..
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 10:09
Não indico para ninguém, se quer passar nervoso, chateação e descaso como cliente..