Falta de atendimento
Não resolvido
Recife - PE
08/12/2023 às 04:46
ID: 177730181
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstive hoje no salão Ana Klein Plaza Shopping para fazer raiz e pedicure. No momento, como de costume, não tinha manicure disponível, então ficaria aguardando alguma finalizar. Acontece que após 1h ao perguntar da manicure, a atendente Juliana falou que eu não estava agendada e que tinha pessoas na frente. Porem quando cheguei a recepcionista que estava no horário não falou isso, além do que, logo após a minha chegada uma cliente solicitou fazer mão, pé e sobrancelha e esta também não estava agendada, mas teve seu serviço atendido!!! Sou cliente há anos, consumava frequentar mais a unidade do Rio Mar, em virtude dos profissionais. Uma outra coisa que é INADMISSÍVEL é a recepcionista Juliana ter vindo justificar o injustificável querendo deixar subentendido que eu ouvi errado, só esqueceu que a cliente que chegou após não estava agendada e estava fazendo o serviço! Não recomendo pelo atendimento que tive o salão para ninguém. Foi-se o tempo!!!! Aproveitando sugiro treinamento com as atendentes principalmente a Juliana. Lamentável!
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Consideração final do consumidor
24/05/2024 às 14:44
Nunca mais
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/05/2024 às 09:22
Fizemos avaliação interna do ocorrido. A cliente nos visitou, mas sem agendamento. Foi informada que estaríamos verificando quando poderia ser o atendimento. Ao mesmo tempo já havia outra cliente sendo atendida em procedimentos de cabelo, que também estava aguardando manicure, e esta foi atendida por ter chegado mais cedo. Realmente muitas vezes ficamos sem manicure para atendimento imediato porque nosso processo de seleção é bastante criterioso, e poucos candidatos se tornam nossos parceiros. Recomendamos agendimento antecipado para assegurar atendimento no horário combinado.
Lamentamos muito o ocorrido, e espero que no futuro sejamos prestigiados novamente com a visita da Sra. Carla