ALERTA sobre descaso com cliente

Oi, Thaline. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito por todo o desconforto e transtorno que você descreve. Situações que envolvem saúde e bem-estar são sempre levadas com muita seriedade por nós.
Verificamos cuidadosamente nosso histórico de atendimento e identificamos que, em junho de 2025, você entrou em contato via WhatsApp informando que, na sua percepção, a bota estaria com o bico torto. Após análise das fotos encaminhadas, não foi constatado defeito de fabricação. Ainda assim, oferecemos prontamente as opções de troca ou devolução do produto, como forma de garantir sua satisfação.

No entanto, não houve retorno quanto à escolha entre troca ou devolução, nem registro de solicitação pelos canais oficiais do nosso site, que são necessários para dar prosseguimento ao atendimento. Desde então, não tivemos novos contatos.
É importante esclarecer que, ao perceber qualquer desconforto, dor ou risco de machucado, a orientação correta é não utilizar o produto, justamente para evitar possíveis lesões. O uso contínuo de um item que já apresentava incômodo foge do nosso controle e da responsabilidade do fabricante.

Ainda assim, lamentamos sinceramente que o ocorrido tenha resultado em um problema de saúde, pois essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar. Reforçamos que nossa maior preocupação é com a segurança e o bem-estar dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos e para auxiliar dentro dos nossos procedimentos e políticas de atendimento.

Att,
Equipe Arietto

Recomendo que olhem novamente o histórico de conversas para que possam ver que fiquei aguardando um posicionamento da atendente sobre como prosseguir e que a mesma não entrou em mais em contato comigo. Ressalto também que só utilizei o produto um vez por cerca de 3h e que foi o suficiente para fazer o estrago que relatei. Não tenho interesse em compensação por parte da empresa, meu papel aqui foi o de alertar as pessoas que venham por meio do reclame aqui conferir a responsabilidade da empresa e a qualidade dos produtos. Do mesmo modo que seguirei contra indicando a mesma para qualquer pessoa que citar o nome da empresa para mim. Até por que, tenho provas de conversas e tentativas de contato com a empresa e comprovações dos profissionais que me atenderam para cuidar do machucado.