Atraso e Falta de Estorno Após Devolução de Pedido
Respondida
São Paulo - SP
24/11/2025 às 18:02
ID: 232726111
Fiz um pedido no dia 26/09, que foi entregue em 02/10, porém não serviu. Solicitei a devolução pelo site em 03/10, e o status permaneceu como devolução solicitada por uma semana inteira, sem qualquer retorno da empresa. No dia 10/10, enviei um e-mail pelo contato oficial disponibilizado no site, e novamente fiquei sem nenhuma resposta.
Sem alternativas, entrei em contato via WhatsApp no dia 13/10. Somente em 14/10 me enviaram o código de devolução, informando que o estorno seria feito em até 3 dias úteis após o recebimento da mercadoria. A devolução foi realizada em 15/10.
A partir daí, a empresa simplesmente sumiu: não recebi sequer uma confirmação de recebimento. No dia 10/11, precisei entrar em contato novamente e, apenas em 11/11, confirmaram que o produto havia sido recebido e que o estorno seria feito.
O estorno não aconteceu. No dia 18/11, mandei outra mensagem cobrando a devolução do meu dinheiro, e em 19/11 alegaram que houve um erro, mas garantiram que o estorno seria realizado até 21/11.
Mais uma vez, não cumpriram.
Hoje, entrei em contato de novo, e sigo sem resposta e sem meu dinheiro, quase dois meses depois do pedido inicial.
É inadmissível precisar implorar por um estorno que deveria ter sido feito há semanas. Não aguento mais mandar mensagens para receber o que é meu por direito. Peço solução imediata.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 14:02
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado ao longo do processo e pedimos desculpas pela percepção de demora no atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que, assim que recebemos o produto devolvido e você entrou em contato conosco, o estorno foi devidamente solicitado e realizado antes mesmo da abertura desta reclamação, dentro dos procedimentos da nossa política de devolução. O comprovante do estorno também foi encaminhado pelos nossos canais de atendimento.
Reforçamos que em pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para que o valor conste na fatura pode variar de acordo com a administradora do cartão, podendo levar algumas semanas, o que foge ao controle da loja.
Pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação ocorrida no período e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a completa visualização do estorno.
Agradecemos o contato e a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Arietto