Demora na devolução de bota não servida e falta de retorno da loja Arietto
Em réplica
Juiz de Fora - MG
09/06/2026 às 14:11
ID: 250919097
Realizei a compra de uma bota na loja Arietto (Pedido n *****), porém o produto não serviu e, por esse motivo, optei pela devolução dentro do prazo estabelecido pela empresa.
A solicitação de devolução foi devidamente registrada no site, mas até o momento não recebi qualquer orientação ou código para postagem do produto. Além disso, tentei contato por meio do WhatsApp disponibilizado pela loja e não obtive nenhuma resposta.
Solicito que a Arietto entre em contato com urgência e forneça as instruções necessárias para a postagem e devolução do produto, garantindo o cumprimento do processo dentro do prazo.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 09:33
Oi Jéssica, tudo bem?
Lamentamos qualquer transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que as solicitações de troca e devolução devem ser realizadas através do nosso portal: https://arietto.troque.app.br/, onde estão disponíveis todas as orientações para abertura do processo.
Verificamos também que seu primeiro contato via WhatsApp ocorreu ontem e nosso atendimento retornou no mesmo dia, antes mesmo da publicação desta reclamação.
Além disso, encaminhamos novamente todas as instruções necessárias tanto por WhatsApp quanto por e-mail, incluindo as orientações para a devolução do produto.
Seguimos à disposição para acompanhar todo o processo e auxiliar no que for necessário.
Obrigada,
Equipe Arietto
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 16:22
Boa tarde!
O objeto foi devolvido e recebido pela empresa em 16/06/2026, conforme comprovado pelo rastreamento dos Correios. No entanto, até o momento não recebi qualquer informação sobre o andamento do processo de reembolso.
Além disso, o site da empresa não disponibiliza informações sobre prazos para restituição dos valores, nem oferece uma área para consulta do status da solicitação.
Solicito um posicionamento da empresa com urgência, informando o prazo para conclusão do reembolso e o andamento do processo.
Réplica da empresa
19/06/2026 às 13:45
Olá!
Agradecemos o seu contato.
Gostaríamos de esclarecer que as informações sobre o processo de troca e devolução, incluindo os prazos para análise e reembolso, estão disponíveis em nosso site: https://arietto.com.br/trocas-e-devolucoes.
Conforme informado em nossa política, após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição, o prazo para conferência e prosseguimento do processo é de até 3 dias úteis. Como o recebimento ocorreu em 16/06/2026, ainda estamos dentro do prazo previsto.
Seu processo está em andamento e, assim que a conferência for concluída, você receberá as informações referentes ao reembolso.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Arietto
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 09:47
Bom dia!
Agradeço o retorno, porém preciso registrar que a informação apresentada não corresponde aos prazos informados pela própria empresa.
Conforme indicado por vocês, o produto foi recebido no centro de distribuição em 16/06/2026 e o prazo para conferência e prosseguimento do processo seria de até 3 dias úteis. Considerando essa data, o prazo se encerrou em 19/06/2026.
Hoje, 22/06/2026, ainda não recebi qualquer confirmação sobre a conclusão da análise, nem informações sobre a efetivação do reembolso. Além disso, não há atualização de status disponível para acompanhamento do processo.
Dessa forma, solicito uma posição objetiva sobre a conclusão da conferência e a data exata em que o reembolso será realizado, uma vez que o prazo informado pela empresa já foi ultrapassado.
Fico no aguardo de um retorno com a solução definitiva do caso.