Arietto

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

10/09/2025 às 11:21

ID: 226559699

Prezados,

Venho, por meio desta, formalizar reclamação acerca da compra realizada nesta empresa. Adquiri uma bolsa estilo baú, entretanto recebi um produto completamente diferente do solicitado: uma bolsa grande e quadrada, que não corresponde em nada ao item comprado.

De imediato, manifestei minha intenção de devolver o produto e solicitei o cancelamento da compra com o estorno integral do valor pago no meu cartão. Contudo, a empresa enviou um código de postagem inválido, sendo informado pelos Correios que o contrato da empresa se encontra cancelado. Em razão disso, não consigo efetuar a devolução do item.

Apesar de tal situação decorrer de problemas internos da empresa, fui informada de que o estorno somente será processado após a devolução do produto o que não é possível, justamente por falha da própria empresa em fornecer meios adequados para a devolução. Ressalto que não posso ser prejudicada por questões contratuais da empresa com os Correios, já que cumpri com todas as minhas obrigações como consumidora.

Diante do exposto, e amparada pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos:

Art. 6, inciso VI que garante a efetiva reparação de danos patrimoniais e morais;

Art. 18 e seguintes que tratam da responsabilidade do fornecedor em casos de vício do produto ou serviço;

Art. 35 que assegura ao consumidor, em caso de descumprimento da oferta, a escolha entre o cumprimento forçado da obrigação, a aceitação de outro produto equivalente ou a rescisão do contrato com restituição da quantia paga;

Reitero minha solicitação de cancelamento imediato da compra e estorno integral do valor pago, no prazo legal de 5 (cinco) dias úteis, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto ao Procon e, se necessário, ao Juizado Especial Cível.

Aguardo retorno imediato e a devida solução.

Atenciosamente,
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