Pedido não entregue e falta de suporte

Question

No dia 15/06/2025 fiz um pedido via site da empresa Arietto para um presente de aniversário. A entrega seria realizada pela transportadora JT Express. O prazo para entrega era para a semana do dia 23/06. Acompanhei o rastreamento do objeto pelo item fornecido. Achei estranho que a última movimentação do item foi dia 19/06/2025 e depois disso ficou vários dias parado. Tentei entrar em contato tanto com a Arietto e com a transportadora, mas em nenhum dos dois tive sucesso ou um retorno adequado sobre a minha dúvida. Para minha surpresa, recebi uma notificação da Arietto que o pedido foi entregue dia 30/06/2025, o que não é verdade, pois não recebi até hoje. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], só não sei se pela Arietto ou pela transportadora. De qualquer modo, entrei hoje no site da Arietto e solicitei a devolução do dinheiro, já que o produto não chegou.