Recebimento de produto em tamanho incorreto e falta de suporte ao cliente para troca.
Não respondida
Cotia - SP
17/07/2026 às 15:19
ID: 254188241
Realizei a compra de uma bota no tamanho 39 referente ao *****, realizado em 11/07/2026. No entanto, para minha surpresa, recebi o produto no tamanho 36, ou seja, a empresa enviou um item diferente do que foi comprado.
O maior problema é que não existe qualquer suporte ao consumidor. Tentei contato por todos os canais disponibilizados pela empresa: telefone, WhatsApp e e-mail. O telefone informado não completa a ligação, o WhatsApp é apenas um atendimento automático que informa que encaminhará o caso para um responsável, mas ninguém retorna, e o e-mail informado simplesmente volta, impossibilitando qualquer contato.
Comprei essa bota porque precisava utilizá-la em um evento, contando com a entrega realizada na data prevista. Por um erro exclusivo da empresa, fiquei sem o produto que comprei e ainda não consigo solicitar a troca pelos canais oficiais.
Não aceitarei arcar com qualquer custo ou deslocamento para devolver o produto, pois o erro não foi meu. A empresa deve providenciar a coleta da bota enviada incorretamente em meu endereço e realizar o envio imediato do produto correto, no tamanho 39.
Antes de registrar esta reclamação, consultei o Reclame Aqui e verifiquei diversas reclamações semelhantes, muitas delas sem qualquer resposta da empresa, o que demonstra total descaso com o consumidor.
Espero que a empresa entre em contato imediatamente para solucionar o problema. Caso contrário, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor, inclusive o Procon e, se necessário, o Juizado Especial Cível.
**Solução esperada:** coleta do produto enviado por engano, envio imediato da bota no tamanho 39, sem qualquer custo para mim, e um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido.