Dificuldade no cancelamento e demora no atendimento via chat
Respondida
São José - SC
20/01/2026 às 10:09
ID: 238218149
Fiz um teste e não quero efetuar a assinatura, ainda estou no prazo de cancelamento. Falando com atendente Leticia no chat, quando mencionei o cancelamento, ela perguntou o motivo, eu falei o motivo, após isso ela não respondeu mais, embora a chamasse repetidamente. Preciso cancelar o serviço e não localizei o caminho de cancelamento no site (parece que realmente não há como cancelar, a não ser conseguindo falar com eles, o que já me deixa preocupada). Depois de um tempo ela respondeu que solicitou ao financeiro, e eu perguntei em quanto tempo eu seria notificada e como eles me comunicariam sobre o cancelamento, ela demorou novamente pra me responder. Reclamei da demora em responder, e deixei claro que a demora nas respostas quando o assunto é cancelamento, descredibiliza o serviço. Ainda não fui respondida nas últimas perguntas.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 14:47
Olá, Ester. Sinto muito pela experiência e pela sensação de insegurança que a demora no retorno acabou gerando, especialmente quando o assunto é cancelamento. Isso não é o padrão que queremos entregar.
Sobre o seu pedido: o cancelamento foi realizado com sucesso no dia 20/01 as 10h41 e nenhuma cobrança foi efetuada no seu cadastro. Para deixar tudo transparente, podemos enviar o print da conversa mostrando a solicitação e a confirmação do cancelamento.
Como você é notificada e em quanto tempo?
O cancelamento é confirmado no próprio atendimento assim que finalizamos a solicitação. E quando há alguma etapa financeira envolvida, a confirmação pode levar alguns minutos, e a comunicação acontece pelo mesmo canal em que você falou com a gente (chat/WhatsApp) e, quando aplicável, também por e-mail.
Sobre a demora no atendimento: entendemos totalmente o seu ponto. A Ana M. prioriza atendimento humano e, em alguns momentos de pico, pode haver atraso; mas isso não pode impactar solicitações sensíveis como cancelamento. Já deixamos esse feedback registrado internamente para ajuste de fluxo e prioridade.
Se você quiser, podemos te enviar também a confirmação dada no dia 20/01 no canal que preferir (WhatsApp ou e-mail), só para você ficar 100% tranquila.
Atenciosamente,
Equipe Ana M.