Produto pago e não foi entregue
Em réplica
São José - SC
12/01/2016 às 22:51
ID: 16299811
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra do livro na loja virtual do site Ana Maria Brogui no dia 09/12/******* com pagamento aprovado de imediato. Este livro seria de presente e até hoje não recebi! Mandei um email questionando sobre código de rastreio e não me encaminharam, tempos depois mandei outro email querendo saber sobre a entrega que não foi feita e o representante da logística disse que foi postado no dia 22/12/*******, concordo que devido festas de final de ano acabe ocorrendo atrasos, mas não desta maneira. Resumo da história toda...Comprei, paguei e já faz mais de um mês que não recebi o produto. Estou registrando a reclamação neste site pois confio no serviço e estarei procurando o Procon para tentar resolver o problema, pois agora exijo estorno imediato do valor pago e de acordo com o advogado da família poderei solicitar indenização por danos morais por não poder ter presenteado a quem gostaria.
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Resposta da empresa
15/01/2016 às 03:20
Seu livro foi enviado e seu código de rastreio fornecido por email para que verifique junto aos correios o motivo da entrega ter atrasado.
Réplica do consumidor
16/01/2016 às 09:26
Bom, o senhor Marcos Landeiro depois de muito tempo acabou respondendo meu email. Mandou-me o código de rastreio para que eu fosse ao Correio e verificasse o que houve. No sistema do correio diz: objeto postado após o horário limite da agência e não está nem em trânsito para fora de Osasco, resumindo, moro em Florianópolis e o produto ainda está em Osasco mesmo após mais de um mês da compra realizada. Sigo insatisfeito e agora ainda mais pela maneira áspera em como o senhor Marcos segue respondendo os emails, que como vi não fui o único a ter problemas. O dono da marca segue feliz recebendo e usando o dinheiro de quem compra seus produtos e assiste seus videos e nós que bancamos ainda somos tratados com descaso. Estou acionando meus direitos como consumidor, sempre usei e-commerce e nunca tive problemas assim.
Réplica da empresa
16/01/2016 às 18:44
Wilson.
Nessa modalidade de envio o rastreio não é ponto a ponto, ele mostra quando a embalagem saiu e no dia que ela chegar, ele mostrará no rastreio que chegou.
Peço que entre empontado com os correios pelo formulário do site e verifique onde está a encomenda no momento (somente o destinatário pode fazer isso).
Obrigado e estamos a disposição.
Marcos Landeiro