Absurdo!
Respondida
São Paulo - SP
23/02/2025 às 21:04
ID: 210664527
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApesar da loja ter seu próprio sac, que eu já falei pelas redes sociais, quero deixar registrado o ocorrido nesse domingo.
Fui na unidade de Guarulhos com a minha mãe e fomos aproveitar as promoções e trocar uns produtos, pois ambas já somos clientes. Nessa minha mãe achou 1 pé de um par de uma rasteirinha e pediu ajuda para uma vendedora tal de Di (Não quis dar o nome correto). Nessa uma cliente disse que estava com 1 pé e a vendedora simplesmente deu o pé da minha mãe dizendo que a preferência era da outra que estava com sacola. Mas nós não estávamos com sacola porque não havíamos sido atendidas e ninguém disse que era obrigatório ter sacola para receber um bom atendimento. Estamos chateadas e decepcionadas! Mesmo assim ainda compramos sapatos, mas a vontade era largar tudo e ir embora.
A vendedora claramente não tem condições de lidar com o público.
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Resposta da empresa
10/06/2025 às 18:54
Prezada Yanca,
Gostaríamos de agradecemos por trazer à nossa atenção sua recente experiência conosco. Sentimos profundamente que você tenha enfrentado dificuldades em nosso atendimento, e pedimos desculpas sinceras por qualquer inconveniente causado.
Ao saber que você não recebeu o suporte adequado, ficamos extremamente preocupados e desapontados.
Nosso compromisso com a qualidade e excelência é inegociável, e suas observações são valiosas para nós, pois nos ajudam a identificar áreas que necessitam de melhorias. Lamentamos que a prestação de serviço desta vez não tenha refletido nossos elevados padrões de profissionalismo e confiabilidade.
Queremos garantir que todos os nossos representantes estejam mais bem preparados para atender a demandas específicas de nossos clientes com eficiência e profissionalismo.
Nosso objetivo é garantir que cada interação com nossa equipe seja alinhada com a excelência pela qual nos esforçamos diariamente.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela falha no atendimento. Esperamos poder reverter esta experiência negativa em futuras oportunidades de interação, demonstrando o verdadeiro compromisso com a qualidade e a satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Setor de Qualidade Ana Mello