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São Paulo - SP

04/06/2024 às 11:52

ID: 190091205

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Sou consumidora da Ana Mello já faz alguns anos, sempre ganho e compro sapatos de lá, mas ganhei uma bota e completou um ano exatamente no dia 02/06, porém usei poucas vezes a bota e quando fui colocar ela esfrarelou todinha na minha mão. Falei com a vendedora que inclusive é um amor sempre me ajudou, pois não é a primeira vez que acontece deu reclamar da qualidade dos sapatos e ela me informou que o fabricante da garantia de 3 meses. O fato é que compramos algo para durar e os preços não são baratos o mínimo é ser de qualidade os produtos, coisa que percebei que não são. Porém já perderam uma cliente, pois não compramos por aparência e sim custo benefícios. Pelo jeito não terá solução no meu caso, pois já passou um ano. Mas vim compartilhar a minha frustração e dizer que estou descontente com marca e nos produtos da loja. Sou cliente da loja do Jd França- zona norte.

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Resposta da empresa

09/09/2024 às 18:20

Prezada Amanda,

Gostaríamos de agradecer por trazer à nossa atenção os problemas que você enfrentou recentemente com a qualidade do produto. Lamentamos profundamente saber que a sua experiência não esteve à altura das suas expectativas.

A qualidade dos produtos oferecidos é nossa maior prioridade. Sentir que decepcionamos em um aspecto fundamental é um assunto que levamos com extrema seriedade.

Tomamos medidas imediatas para revisar nossos processos de controle de qualidade. Além disso, estamos ouvindo atentamente o feedback de todos os nossos clientes para melhorar continuamente nossos produtos e superar as expectativas.

Gostaríamos de assegurar que o nosso compromisso com você, nossa estimada cliente, é genuíno e contínuo.

Tentamos entrar em contato via Telefone, Whatsapp e email, mas não obtivemos retorno para resolução do problema.
Se eu puder ajudar em algo mais, por favor responda nesse mesmo canal.

Mais uma vez, nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado. Estamos fazendo tudo ao nosso alcance para reconquistar sua confiança.

Atenciosamente,
Diretoria Ana Mello